| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究结构与内容 | 第14-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-30页 |
| ·顾客满意 | 第16-19页 |
| ·顾客忠诚 | 第19-21页 |
| ·企业绩效 | 第21-22页 |
| ·顾客满意、顾客忠诚与企业绩效 | 第22-30页 |
| 第3章 理论框架与研究假设 | 第30-35页 |
| ·理论框架 | 第30页 |
| ·研究假设 | 第30-35页 |
| 第4章 研究方法 | 第35-41页 |
| ·数据来源 | 第35-36页 |
| ·变量的测量 | 第36-38页 |
| ·数据分析的方法 | 第38-41页 |
| 第5章 数据分析 | 第41-50页 |
| ·描述性统计分析 | 第41页 |
| ·相关分析 | 第41-43页 |
| ·回归分析 | 第43-49页 |
| ·假设检验结果 | 第49-50页 |
| 第6章 研究结论及展望 | 第50-56页 |
| ·研究结论 | 第50-52页 |
| ·管理启示 | 第52-54页 |
| ·研究局限及未来展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-62页 |
| 致谢 | 第62页 |