基于ITIL信息技术基础架构库的IT服务管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·IT服务管理概述 | 第7-12页 |
| ·IT服务管理的产生背景 | 第7-8页 |
| ·IT服务管理的定义 | 第8-9页 |
| ·IT服务管理的核心思想 | 第9页 |
| ·IT服务管理的管理标准 | 第9-10页 |
| ·IT服务管理的现状 | 第10-12页 |
| ·项目背景介绍 | 第12-13页 |
| ·项目研究目标 | 第12-13页 |
| ·项目研究内容 | 第13页 |
| ·论文的章节安排 | 第13-15页 |
| 第二章 IT服务管理的基础理论和技术 | 第15-31页 |
| ·ITIL的基础理论 | 第15-20页 |
| ·ITIL V2服务管理知识框架体系 | 第15-17页 |
| ·ITIL V3服务管理知识框架体系 | 第17-19页 |
| ·ITIL V3与ITIL V2的比较 | 第19页 |
| ·ITIL服务管理方法及工具的研究和应用现状 | 第19-20页 |
| ·工作流技术 | 第20-28页 |
| ·工作流技术简介 | 第20-21页 |
| ·工作流模型的研究 | 第21-22页 |
| ·工作流的实现技术的研究 | 第22-23页 |
| ·工作流与IT应用体系的结合 | 第23-27页 |
| ·工作流应用于企业的技术优势 | 第27-28页 |
| ·三层架构概述 | 第28-31页 |
| ·什么是三层架构 | 第28-29页 |
| ·三层结构原理 | 第29-30页 |
| ·三层架构的优点 | 第30-31页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第31-39页 |
| ·系统功能需求 | 第31-39页 |
| ·服务台管理 | 第31-32页 |
| ·事件管理功能需求 | 第32-33页 |
| ·问题管理功能需求 | 第33-34页 |
| ·变更管理功能需求 | 第34-35页 |
| ·发布管理功能需求 | 第35-39页 |
| 第四章 ITSM系统的架构设计 | 第39-43页 |
| ·系统架构设计 | 第39-42页 |
| ·系统开发及运行环境 | 第42-43页 |
| ·设计开发环境 | 第42页 |
| ·运行环境 | 第42-43页 |
| 第五章 ITSM系统详细设计与实现 | 第43-61页 |
| ·事件管理 | 第44-46页 |
| ·事件管理业务流程 | 第44-45页 |
| ·事件管理主要功能分析 | 第45-46页 |
| ·问题管理 | 第46-48页 |
| ·问题管理业务流程 | 第46-47页 |
| ·问题管理主要功能分析 | 第47-48页 |
| ·变更管理 | 第48-50页 |
| ·变更管理业务流程 | 第48-49页 |
| ·变更管理主要功能分析 | 第49-50页 |
| ·发布管理 | 第50-52页 |
| ·发布管理业务流程 | 第50-51页 |
| ·发布管理主要功能分析 | 第51-52页 |
| ·数据库设计 | 第52-56页 |
| ·邮件工作流 | 第56-60页 |
| ·邮件工作流系统详细设计 | 第56-59页 |
| ·使用邮件工作流流程 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第六章 结束语 | 第61-63页 |
| ·论文工作总结 | 第61页 |
| ·下一阶段的工作 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
