基于关系价值的顾客关系层次理论与实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-12页 |
| 1 绪论 | 第12-35页 |
| ·研究背景 | 第12-24页 |
| ·研究内容和研究意义 | 第24-28页 |
| ·研究内容 | 第24-27页 |
| ·研究意义 | 第27-28页 |
| ·本文研究的主要问题、技术路线和方法 | 第28-31页 |
| ·研究对象和解决的关键问题 | 第28-29页 |
| ·研究的技术路线 | 第29-30页 |
| ·研究方法 | 第30-31页 |
| ·研究思路和论文结构 | 第31-33页 |
| ·研究思路 | 第31-32页 |
| ·论文结构 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-35页 |
| 2 研究综述 | 第35-74页 |
| ·关系营销相关研究 | 第35-46页 |
| ·关系营销概念 | 第35-40页 |
| ·关系市场相关研究 | 第40-43页 |
| ·关系营销特征 | 第43-46页 |
| ·关系价值研究 | 第46-59页 |
| ·关系价值提出 | 第46-49页 |
| ·关系价值内涵 | 第49-53页 |
| ·关系价值构成 | 第53-59页 |
| ·顾客关系层次相关研究 | 第59-69页 |
| ·顾客关系层次决策研究 | 第59-66页 |
| ·顾客关系层次衡量研究 | 第66-69页 |
| ·现有研究的局限性 | 第69-72页 |
| ·关系营销核心研究的局限性 | 第69-70页 |
| ·关系价值衡量研究的局限性 | 第70-71页 |
| ·关系情形分析研究的局限性 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-74页 |
| 3 顾客关系层次思想的形成过程研究 | 第74-91页 |
| ·基于差异化理论的顾客关系层次思想形成 | 第74-78页 |
| ·差异化理论构成产品营销系统框架 | 第74-75页 |
| ·产品差异向关系层次思想转变过程 | 第75-78页 |
| ·关系层次理论构成关系营销整体内容 | 第78页 |
| ·基于关系层次决策的顾客关系层次思想形成 | 第78-80页 |
| ·关系层次决策与顾客关系层次 | 第78-79页 |
| ·顾客关系层次深化关系层次决策 | 第79-80页 |
| ·基于关系价值的顾客关系层次思想形成 | 第80-85页 |
| ·关系价值与顾客关系层次 | 第80-81页 |
| ·顾客关系层次深化关系价值内涵 | 第81-85页 |
| ·顾客关系层次相关描述 | 第85-89页 |
| ·关系情形 | 第85-86页 |
| ·关系情形分析构成描述 | 第86-88页 |
| ·关系衡量分析构成描述 | 第88页 |
| ·关系实现分析构成描述 | 第88-89页 |
| ·本章小结 | 第89-91页 |
| 4 基于关系价值的顾客关系层次理论研究 | 第91-127页 |
| ·顾客关系层次系统框架分析 | 第91-92页 |
| ·顾客关系层次情形分析 | 第92-110页 |
| ·关系情形分析的由来 | 第92-94页 |
| ·顾客关系层次创新 | 第94-95页 |
| ·顾客关系层次产生 | 第95-101页 |
| ·顾客关系层次调整 | 第101-103页 |
| ·顾客关系层次形成 | 第103-106页 |
| ·顾客关系层次辨析 | 第106-108页 |
| ·顾客关系层次保障 | 第108-110页 |
| ·顾客关系层次实现分析 | 第110-117页 |
| ·顾客关系分类 | 第112-114页 |
| ·关系层次互利市场选择 | 第114-115页 |
| ·关系层次互利定型 | 第115-117页 |
| ·关系层次互利平衡 | 第117页 |
| ·顾客关系层次衡量分析 | 第117-124页 |
| ·顾客关系层次衡量标准 | 第118-122页 |
| ·顾客关系层次衡量对象 | 第122-124页 |
| ·本章小结 | 第124-127页 |
| 5 基于关系价值的顾客关系层次情形分析实证研究 | 第127-166页 |
| ·研究模型构建 | 第127-130页 |
| ·理论模型和研究假设的提出 | 第127-129页 |
| ·变量设置 | 第129-130页 |
| ·实证研究方法与问卷设计 | 第130-149页 |
| ·结构方程模型 | 第130-132页 |
| ·初始问卷设计 | 第132-135页 |
| ·数据分析方法与工具 | 第135-138页 |
| ·问卷预测试与修正 | 第138-147页 |
| ·正式问卷和研究模型 | 第147-149页 |
| ·实证分析与假设检验 | 第149-165页 |
| ·抽样设计与调研过程控制 | 第149-150页 |
| ·描述性统计分析 | 第150-153页 |
| ·问卷信度分析 | 第153-154页 |
| ·验证性因子分析 | 第154-156页 |
| ·相关分析 | 第156-160页 |
| ·整体模型检验 | 第160-163页 |
| ·研究结果讨论 | 第163-165页 |
| ·本章小结 | 第165-166页 |
| 6 基于关系价值的顾客关系层次实现分析实证研究 | 第166-190页 |
| ·研究模型构建 | 第166-169页 |
| ·理论模型和研究假设的提出 | 第166-169页 |
| ·变量设置 | 第169页 |
| ·实证研究方法与问卷设计 | 第169-176页 |
| ·初始问卷设计 | 第169-170页 |
| ·问卷预测试与修正 | 第170-175页 |
| ·正式问卷和研究模型 | 第175-176页 |
| ·实证分析与假设检验 | 第176-189页 |
| ·描述性统计分析 | 第176-178页 |
| ·问卷信度分析 | 第178-180页 |
| ·验证性因子分析 | 第180-182页 |
| ·相关分析 | 第182-185页 |
| ·整体模型检验 | 第185-187页 |
| ·研究结果讨论 | 第187-189页 |
| ·本章小结 | 第189-190页 |
| 7 结论与展望 | 第190-193页 |
| ·主要研究结论 | 第190-191页 |
| ·主要创新点 | 第191-192页 |
| ·研究局限与未来研究展望 | 第192-193页 |
| 致谢 | 第193-194页 |
| 参考文献 | 第194-203页 |
| 附录1——调查问卷 | 第203-209页 |
| 附录2——攻读博士学位期间的研究成果 | 第209-212页 |
