基于ITIL的电网IT服务管理系统的研究与实现
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 1 绪论 | 第12-15页 |
| ·平台开发的背景 | 第12页 |
| ·平台开发的现实意义 | 第12-13页 |
| ·主要研究内容 | 第13-14页 |
| ·本文的组织结构 | 第14-15页 |
| 2 IT服务管理理论概述 | 第15-24页 |
| ·IT服务管理理论 | 第15-18页 |
| ·IT服务的定义 | 第15页 |
| ·IT服务管理的概念 | 第15-16页 |
| ·IT服务管理的基本原理 | 第16-17页 |
| ·IT服务管理与IT运维管理的关系 | 第17-18页 |
| ·ITIL理论概述 | 第18-24页 |
| ·ITIL的定义 | 第18页 |
| ·ITIL的基本框架 | 第18-20页 |
| ·ITIL的十大流程 | 第20-23页 |
| ·IT服务支持管理过程模型 | 第23-24页 |
| 3 IT服务管理系统的整体架构 | 第24-40页 |
| ·综合业务管理平台的整体结构 | 第24-26页 |
| ·IT服务管理系统的整体架构 | 第26-40页 |
| ·系统概述 | 第26页 |
| ·系统总体功能设计 | 第26-29页 |
| ·总体硬件架构设计 | 第29-30页 |
| ·总体技术框架研究 | 第30-31页 |
| ·各层技术架构设计 | 第31-37页 |
| ·数据持久层设计 | 第37-40页 |
| 4 IT服务管理系统的设计与实现 | 第40-65页 |
| ·IT服务管理系统的整体流程设计 | 第40-41页 |
| ·通用处理流程的设计 | 第41-45页 |
| ·通用类设计 | 第41-42页 |
| ·系统开发流程解析 | 第42-45页 |
| ·事件管理的设计与实现 | 第45-54页 |
| ·业务流程分析设计 | 第45-46页 |
| ·业务功能分析设计 | 第46-48页 |
| ·数据库分析和设计 | 第48页 |
| ·事件管理主页面的设计与实现 | 第48-49页 |
| ·新建和编辑事件的设计与实现 | 第49-50页 |
| ·处理事件的设计与实现 | 第50-52页 |
| ·分配事件的设计与实现 | 第52-53页 |
| ·调序事件的设计与实现 | 第53页 |
| ·设置父事件的设计与实现 | 第53-54页 |
| ·公告管理的设计与实现 | 第54-60页 |
| ·业务流程分析设计 | 第54-55页 |
| ·业务功能分析设计 | 第55-56页 |
| ·数据库分析和设计 | 第56页 |
| ·公告管理主页面的设计与实现 | 第56-57页 |
| ·新建和编辑公告的设计与实现 | 第57-58页 |
| ·删除公告的设计与实现 | 第58页 |
| ·审批公告的设计与实现 | 第58-59页 |
| ·作废公告的设计与实现 | 第59-60页 |
| ·知识库管理的设计与实现 | 第60-65页 |
| ·业务流程分析设计 | 第60-61页 |
| ·业务功能分析设计 | 第61-62页 |
| ·数据库分析和设计 | 第62页 |
| ·知识库管理主页面的设计与实现 | 第62-63页 |
| ·新建和编辑知识的设计与实现 | 第63-64页 |
| ·删除知识的设计与实现 | 第64页 |
| ·审批知识的设计与实现 | 第64-65页 |
| 5 业务流程测试和联合测试 | 第65-79页 |
| ·测试环境 | 第65-66页 |
| ·事件管理的业务流程测试 | 第66-71页 |
| ·公告管理的业务流程测试 | 第71-74页 |
| ·知识库管理的业务流程测试 | 第74-77页 |
| ·事件管理和知识库管理的联合测试 | 第77页 |
| ·其他测试 | 第77-78页 |
| ·测试结论 | 第78-79页 |
| 6 总结和展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-81页 |
| 作者简历 | 第81-83页 |
| 学位论文数据集 | 第83页 |
