休闲类网络游戏客户生命周期不同阶段忠诚影响因素实证研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-11页 |
| 1 绪论部分 | 第11-19页 |
| ·研究的出发点 | 第11页 |
| ·研究背景及研究范围 | 第11-15页 |
| ·研究问题及研究目的 | 第15-16页 |
| ·研究流程 | 第16-17页 |
| ·章节架构 | 第17-19页 |
| 2 文献综述 | 第19-47页 |
| ·网络游戏文献综述 | 第19-31页 |
| ·休闲类网络游戏的定义 | 第19-20页 |
| ·休闲类网络游戏的分类 | 第20页 |
| ·休闲类网络游戏的功能 | 第20-23页 |
| ·休闲类网络游戏玩家的用户分析 | 第23页 |
| ·休闲类网络游戏的策划与设计 | 第23-24页 |
| ·网络游戏满意度与忠诚度的研究 | 第24-31页 |
| ·客户忠诚理论 | 第31-38页 |
| ·客户忠诚的定义和度量指标 | 第31-34页 |
| ·客户忠诚的形成机制 | 第34页 |
| ·客户满意度经营战略 | 第34-37页 |
| ·客户锁定战略 | 第37-38页 |
| ·客户生命周期理论 | 第38-40页 |
| ·客户生命周期理论的基本观点 | 第38-39页 |
| ·网络游戏玩家的生命周期 | 第39-40页 |
| ·客户价值文献综述 | 第40-42页 |
| ·客户价值的内涵 | 第40-42页 |
| ·客户价值的分类 | 第42页 |
| ·虚拟社群理论 | 第42-45页 |
| ·虚拟社群的定义 | 第42-43页 |
| ·虚拟社群的要素 | 第43-44页 |
| ·虚拟社群成员忠诚 | 第44-45页 |
| ·文献综述的总结 | 第45-47页 |
| 3 研究模型构建与假设提出 | 第47-61页 |
| ·网络游戏顾客忠诚动态模型的构建 | 第47-48页 |
| ·变量定义 | 第48-54页 |
| ·网络游戏客户忠诚 | 第48-49页 |
| ·客户满意 | 第49-50页 |
| ·客户信任 | 第50页 |
| ·产品价值 | 第50-51页 |
| ·服务价值 | 第51-52页 |
| ·关系价值 | 第52页 |
| ·游戏成本 | 第52-53页 |
| ·转移成本 | 第53-54页 |
| ·玩家生命周期阶段 | 第54页 |
| ·研究假设提出 | 第54-61页 |
| ·满意、信任与休闲类网络游戏顾客忠诚 | 第54-55页 |
| ·休闲类网络游戏产品价值与顾客满意 | 第55-56页 |
| ·休闲类网络游戏服务价值与顾客满意 | 第56页 |
| ·休闲类网络游戏关系价值与顾客满意 | 第56-57页 |
| ·休闲类网络游戏游戏成本与顾客满意 | 第57页 |
| ·转移成本与休闲类网络游戏顾客忠诚 | 第57-58页 |
| ·生命周期阶段的调节作用 | 第58-61页 |
| 4 问卷形成及数据收集 | 第61-81页 |
| ·变量操作性测量问项 | 第61-67页 |
| ·网络游戏顾客忠诚 | 第61页 |
| ·网络游戏顾客满意 | 第61-62页 |
| ·网络游戏顾客信任 | 第62页 |
| ·网络游戏产品价值 | 第62-64页 |
| ·网络游戏服务价值 | 第64-65页 |
| ·网络游戏关系价值 | 第65-66页 |
| ·网络游戏成本 | 第66页 |
| ·网络游戏转移成本 | 第66页 |
| ·网络游戏玩家所处的顾客生命周期阶段 | 第66-67页 |
| ·问卷前测 | 第67-75页 |
| ·前测量表编制 | 第67-69页 |
| ·前测问卷的结果分析 | 第69-72页 |
| ·修正研究假设 | 第72-73页 |
| ·修正模型 | 第73-75页 |
| ·样本数据描述性统计分析 | 第75-77页 |
| ·休闲类网络游戏玩家人口统计特征 | 第75-76页 |
| ·休闲类网络游戏玩家最熟悉的游戏类型 | 第76页 |
| ·玩家所处的客户生命周期阶段 | 第76-77页 |
| ·信度分析 | 第77-78页 |
| ·效度分析 | 第78-81页 |
| 5 假设检验与结果分析 | 第81-109页 |
| ·回归分析 | 第81-91页 |
| ·满意度回归分析 | 第81-87页 |
| ·客户信任的回归分析 | 第87-88页 |
| ·客户忠诚的回归分析 | 第88-91页 |
| ·分阶段回归分析 | 第91-103页 |
| ·困惑阶段 | 第91-94页 |
| ·兴奋阶段 | 第94-98页 |
| ·融入阶段 | 第98-101页 |
| ·结论总结 | 第101-103页 |
| ·方差分析 | 第103-106页 |
| ·不同阶段玩家的均值差异 | 第103-106页 |
| ·不同生命周期阶段玩家的特征 | 第106页 |
| ·假设验证情况 | 第106-109页 |
| 6 研究结论与展望 | 第109-117页 |
| ·研究结论 | 第109-112页 |
| ·创新点 | 第112-113页 |
| ·经营建议 | 第113-114页 |
| ·研究展望 | 第114-117页 |
| 参考文献 | 第117-123页 |
| 附录 | 第123-127页 |
| 致谢 | 第127页 |
