| ABSTRACT | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-9页 |
| Chapter 1 Introduction | 第9-15页 |
| ·Background of the Study | 第9-12页 |
| ·Research Problem | 第12-13页 |
| ·Research Question | 第13页 |
| ·Research Purpose | 第13-14页 |
| ·Significance of the Study | 第14-15页 |
| Chapter 2 Theoretical Framework | 第15-28页 |
| ·Relationship Marketing | 第15-16页 |
| ·Relationship Marketing Strategies | 第16-21页 |
| ·Service Quality | 第17-18页 |
| ·Brand Image | 第18-19页 |
| ·Value Offers | 第19-21页 |
| ·Relationship Quality | 第21-25页 |
| ·Trust | 第22-24页 |
| ·Satisfaction | 第24-25页 |
| ·Switching Costs | 第25页 |
| ·Customer Loyalty | 第25-26页 |
| ·Internal Marketing | 第26-27页 |
| ·Relationship Marketing Outcomes | 第27-28页 |
| Chapter 3 Methodology | 第28-32页 |
| ·Case Selection and Sampling | 第28-29页 |
| ·Questionnaire Design and Data Collection | 第29-30页 |
| ·Reliability and Validity | 第30-31页 |
| ·Reliability | 第30页 |
| ·Validity | 第30-31页 |
| ·Statistical Analysis | 第31-32页 |
| Chapter 4 Data and Data Analysis | 第32-37页 |
| ·Empirical Data | 第32页 |
| ·Correlation Analysis of Empirical Data | 第32-33页 |
| ·Hypotheses Testing | 第33-35页 |
| ·Relationship Marketing Strategies | 第34-35页 |
| ·Data Analysis | 第35-37页 |
| ·Impact of Relationship Marketing Strategies | 第35页 |
| ·Impact of Relationship Quality | 第35-36页 |
| ·Impact of Switching Costs | 第36-37页 |
| Chapter 5 Conclusions,Implications and Limitations | 第37-40页 |
| ·Conclusions | 第37页 |
| ·Implications | 第37-38页 |
| ·Theoretical implications | 第37-38页 |
| ·Practical implications | 第38页 |
| ·Limitations | 第38-40页 |
| References | 第40-46页 |
| Appendix | 第46-49页 |
| Acknowledgements | 第49页 |
