产品伤害危机后消费者信心和行为研究

摘要	第1-7页
ABSTRACT	第7-9页
第1章 绪论	第9-13页
·研究背景及问题的提出	第9页
·研究目的及意义	第9-10页
·研究思路与框架	第10-11页
·研究方法和技术路线	第11-12页
·研究创新点	第12-13页
第2章 文献综述	第13-28页
·产品伤害危机	第13-18页
·危机信息传递	第18-20页
·消费者感知	第20-23页
·危机后消费者信心与行为	第23-26页
·现有研究评述	第26-28页
第3章 理论分析与研究假设的提出	第28-37页
·产品伤害危机原因及影响分析	第28-30页
·危机后消费者信心的形成	第30-33页
·危机后消费者的行为决策	第33-34页
·研究假设的提出	第34-37页
第4章 危机后消费者信心与行为影响因素实证研究	第37-60页
·调查设计	第37页
·数据收集	第37-38页
·统计分析	第38-57页
·数据分析小结	第57-60页
第5章 基于消费者信心与行为的产品伤害危机管理	第60-67页
·建立企业危机后信息管理机制	第60-62页
·创建危机后企业的决策与评估体系	第62-63页
·对危机后企业恢复阶段的管理建议	第63-67页
结论与展望	第67-69页
参考文献	第69-72页
附录	第72-74页
攻读学位期间发表的学术论文	第74-75页
致谢	第75页