| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-10页 |
| ·选题背景 | 第7页 |
| ·国内外相关研究与发展现状 | 第7-8页 |
| ·业扩报装流程研究现状 | 第7-8页 |
| ·流程再造理论研究现状 | 第8页 |
| ·选题意义 | 第8-9页 |
| ·本文研究思路及研究内容 | 第9-10页 |
| 第二章 流程再造理论及其建模方法研究 | 第10-16页 |
| ·流程再造理论 | 第10-12页 |
| ·流程再造的基本内涵 | 第10-11页 |
| ·流程再造的基本原则 | 第11-12页 |
| ·流程再造的实施过程 | 第12页 |
| ·Petri 网建模方法 | 第12-16页 |
| ·建模技术 Petri 网 | 第13页 |
| ·Petri 网的扩展 | 第13-14页 |
| ·业务流程的 Petri 网模型 | 第14-16页 |
| 第三章 安阳供电公司业扩报装流程现状分析 | 第16-22页 |
| ·安阳供电公司概况 | 第16页 |
| ·电力客户服务模式现状分析 | 第16-17页 |
| ·业扩报装流程现状分析 | 第17-19页 |
| ·业扩报装流程中存在的突出问题 | 第19-20页 |
| ·业扩报装流程中的客户接触点分析 | 第20页 |
| ·业扩报装流程再造目标 | 第20-22页 |
| 第四章 安阳供电公司业扩报装流程模型构建 | 第22-27页 |
| ·业扩报装流程模型构建的总体思路 | 第22页 |
| ·典型业扩报装流程序列图 | 第22-24页 |
| ·安阳供电公司典型业扩报装流程序列图到 Petri 网的转换 | 第24-25页 |
| ·安阳供电公司业扩报装流程 Petri 网模型 | 第25-27页 |
| 第五章 安阳供电公司业扩报装优化流程模型 | 第27-38页 |
| ·业扩报装流程中的信息 | 第27-31页 |
| ·业扩报装流程中的信息发送与回复 | 第27-29页 |
| ·业扩报装流程模型信息交互模式 | 第29页 |
| ·信息触发模式的业扩报装流程模型 | 第29-31页 |
| ·业扩报装流程中的资源分配 | 第31-34页 |
| ·资源及分类 | 第31-32页 |
| ·资源分配 | 第32-33页 |
| ·合理利用资源 | 第33-34页 |
| ·业扩报装流程模型的合理性与安全性分析 | 第34-35页 |
| ·业扩报装流程模型的性能分析与优化 | 第35-38页 |
| ·业扩报装流程管理系统的功能 | 第35页 |
| ·解决业扩报装流程管理中的阻塞问题 | 第35-36页 |
| ·业扩报装流程管理系统业务量分析 | 第36-38页 |
| 第六章 安阳供电公司业扩报装流程再造 | 第38-45页 |
| ·业扩报装流程再造的研究方法 | 第38-39页 |
| ·业扩报装流程再造后安阳供电公司的组织模式 | 第39-40页 |
| ·安阳供电公司业扩报装流程模型实施与持续改进 | 第40-41页 |
| ·业扩报装流程再造项目实施应注意的问题 | 第41页 |
| ·业扩报装流程再造效果评价 | 第41-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第49页 |