| 缩略语表 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-8页 |
| 英文摘要 | 第8-11页 |
| 前言 | 第11-12页 |
| 文献回顾 | 第12-21页 |
| 一.口腔医疗就诊原因 | 第12-13页 |
| 二.就诊病人口腔健康知识 | 第13-15页 |
| 三.就诊病人口腔健康行为 | 第15-16页 |
| 四.就诊病人心理分析 | 第16页 |
| 五.口腔医疗医患沟通 | 第16-17页 |
| 六.口腔医疗服务满意度 | 第17-19页 |
| 七.存在问题和研究方向 | 第19-21页 |
| 实验一.口腔专科门诊就诊病人求医状况对比分析（2004-2009 年） | 第21-28页 |
| 1 材料与方法 | 第21-23页 |
| 2 结果 | 第23-24页 |
| 3 讨论 | 第24-28页 |
| 实验二.口腔专科门诊就诊病人满意度调查与分析（2004-2009 年） | 第28-32页 |
| 1 对象和方法 | 第28页 |
| 2 结果 | 第28-29页 |
| 3 讨论 | 第29-32页 |
| 实验三.家庭收入对门诊就诊病人口腔医疗服务利用的影响 | 第32-37页 |
| 1 材料与方法 | 第32-33页 |
| 2 结果 | 第33-34页 |
| 3 讨论 | 第34-37页 |
| 实验四.口腔医疗服务中影响口碑传播的多因素分析 | 第37-43页 |
| 1. 对象和方法 | 第37-38页 |
| 2 结果 | 第38-40页 |
| 3 讨论 | 第40-43页 |
| 措施与建议 | 第43-46页 |
| 1.开展口腔健康教育 | 第43页 |
| 2.加强医疗费用管理 | 第43-44页 |
| 3.口碑传播拓展市场 | 第44-45页 |
| 4.培养忠诚客户 | 第45-46页 |
| 小结 | 第46-47页 |
| 本研究的创新点 | 第46页 |
| 本研究主要存在的不足 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 附录 | 第51-57页 |
| 个人简历和研究成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
