电信行业客户关系管理系统的开发及应用

摘要	第1-8页
ABSTRACT	第8-11页
第1章 绪论	第11-20页
·研究背景	第11-12页
·国内外研究现状	第12-18页
·论文内容	第18-19页
·论文结构	第19-20页
第2章 客户关系管理理论综述	第20-27页
·客户关系管理的理论概述	第20-25页
·实施客户关系管理的关键因素	第25-26页
·小结	第26-27页
第3章 客户关系管理系统的设计	第27-59页
·系统总体架构设计	第27-33页
·OCRM 系统设计	第33-45页
·ACRM 系统设计	第45-55页
·系统接口	第55-57页
·实例流程	第57-58页
·小结	第58-59页
第4章 客户关系管理系统实施案例	第59-65页
·实施背景	第59页
·实施过程	第59-62页
·系统特点及应用效果	第62-63页
·实施评价	第63-64页
·小结	第64-65页
结论与展望	第65-67页
论文结论	第65-66页
后续工作展望	第66-67页
参考文献	第67-69页
致谢	第69-70页
附录A 攻读学位期间发表的学术论文和参加的项目	第70-71页
附录B CRM 系统界面（部分）	第71-75页
附录C CRM 系统源代码（部分）	第75-81页