| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 第一节 研究的背景及意义 | 第10-13页 |
| 第二节 研究方案 | 第13-15页 |
| 第三节 论文框架 | 第15-16页 |
| 第二章 中小学引入ISO9000质量管理体系的研究基础 | 第16-32页 |
| 第一节 概念界定及理论基础 | 第16-23页 |
| 第二节 国内外研究现状综述 | 第23-32页 |
| 第三章 中小学引入ISO9000质量管理体系的立足点分析 | 第32-41页 |
| 第一节 教育作为一种准服务 | 第32-34页 |
| 第二节 教育服务的顾客 | 第34-36页 |
| 第三节 教育服务质量及ISO9000质量管理体系 | 第36-41页 |
| 第四章 中小学引入ISO9000质量管理体系的实证研究与分析 | 第41-63页 |
| 第一节 实证调查简述 | 第41-44页 |
| 第二节 研究调查结果统计与分析 | 第44-63页 |
| 第五章 中小学引入ISO9000质量管理体系的思考与建议 | 第63-78页 |
| 第一节 学校引入ISO9000质量管理体系的理念解析 | 第63-66页 |
| 第二节 基于“八大原则”的建议 | 第66-71页 |
| 第三节 学校管理对ISO9000质量管理体系的超越 | 第71-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 附录一: 访谈提纲 | 第81-85页 |
| 附录二: 调查问卷和结果汇总 | 第85-87页 |
| 后记 | 第87页 |
