| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 前言 | 第7-9页 |
| 第一章 概述 | 第9-13页 |
| ·电信客户经理制 | 第9-10页 |
| ·电信客户经理制度的内涵 | 第9-10页 |
| ·电信客户经理制度的意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·论文研究内容和结构安排 | 第12-13页 |
| 第二章 系统支撑技术 | 第13-22页 |
| ·Lotus Domino/Notes概要 | 第13-15页 |
| ·语言与结构 | 第15-16页 |
| ·Lotus Domino/Notes在大客户经理管理中的应用 | 第16-18页 |
| ·数据挖掘技术 | 第18-22页 |
| ·数据挖掘概述 | 第18-19页 |
| ·数据挖掘分析 | 第19-20页 |
| 数据挖掘过程 | 第19页 |
| 数据挖掘任务 | 第19-20页 |
| ·数据挖掘在电信行业的应用 | 第20-22页 |
| 第三章 电信大客户经理管理系统设计 | 第22-35页 |
| ·系统需求分析 | 第22-23页 |
| ·系统设计难点分析 | 第23-25页 |
| ·系统设计方案 | 第25-31页 |
| ·大客户经理考核激励机制 | 第25-28页 |
| ·数据挖据 | 第28页 |
| ·客户关系管理 | 第28-30页 |
| ·大客户经理培训 | 第30-31页 |
| ·系统体系结构设计 | 第31-33页 |
| ·系统功能结构设计 | 第33-35页 |
| 第四章 电信大客户经理管理系统实现和案例分析 | 第35-46页 |
| ·客户经理档案管理 | 第35-36页 |
| ·客户经理考核管理 | 第36-37页 |
| ·客户经理日常工作管理 | 第37-43页 |
| ·案例分析 | 第43-46页 |
| 结束语 | 第46-49页 |
| 缩略词 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |