电信CRM系统的研究和实现
| 摘要 | 第1页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第5-7页 |
| ·课题产生的背景 | 第5页 |
| ·研究现状和发展方向 | 第5-6页 |
| ·本文所做的工作 | 第6-7页 |
| 第二章 预备知识 | 第7-17页 |
| ·CRM简介 | 第7页 |
| ·数据仓库简介 | 第7-14页 |
| ·数据仓库概念 | 第8页 |
| ·数据仓库体系结构 | 第8-11页 |
| ·数据仓库的关键技术 | 第11-12页 |
| ·开发数据仓库的具体流程 | 第12页 |
| ·数据仓库和OLAP | 第12-14页 |
| ·数据仓库在CRM中的应用 | 第14-15页 |
| ·CRM的数据处理过程 | 第15-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第三章 贵州移动CRM系统的设计方案 | 第17-29页 |
| ·系统设计的目标及特点 | 第17页 |
| ·目前电信行业CRM系统的特点及趋势 | 第17-19页 |
| ·系统设计原则 | 第19-20页 |
| ·系统的体系结构 | 第20-22页 |
| ·系统体系结构图 | 第21页 |
| ·功能子系统与层次结构对应关系 | 第21-22页 |
| ·系统开发模式 | 第22页 |
| ·系统数据库仓库规划 | 第22-24页 |
| ·数据仓库工具的选用 | 第22-23页 |
| ·数据仓库的设计步骤 | 第23页 |
| ·数据仓库建模 | 第23页 |
| ·OLAP展现分析 | 第23页 |
| ·数据仓库实现中需要注意的问题 | 第23-24页 |
| ·系统的安全性设计 | 第24页 |
| ·系统功能设计 | 第24-28页 |
| ·系统特点 | 第24-25页 |
| ·主要分析功能 | 第25页 |
| ·辅助管理功能 | 第25页 |
| ·功能子系统概述 | 第25-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 贵州移动经营分析系统的实现 | 第29-57页 |
| ·贵州经营分析系统概述 | 第29-30页 |
| ·贵州经营分析系统架构 | 第30页 |
| ·贵州经营分析系统数据流程设计 | 第30-33页 |
| ·贵州经营分析系统与其他系统的数据接口 | 第33-35页 |
| ·贵州经营分析系统核心数据模型的实现 | 第35-55页 |
| 概念数据模型 | 第35页 |
| ·模型表达格式说明 | 第35-36页 |
| ·客户 | 第36-38页 |
| ·用户 | 第38-42页 |
| ·服务使用 | 第42-43页 |
| ·帐务 | 第43-47页 |
| ·资源 | 第47-49页 |
| ·营销 | 第49-50页 |
| ·客户服务 | 第50-53页 |
| ·合作商服务商 | 第53-55页 |
| ·运行环境及网络实现 | 第55-56页 |
| ·运行环境 | 第55-56页 |
| ·网络实现 | 第56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录：攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第61-62页 |
| 原创性声明 | 第62页 |
| 关于学位论文使用授权的声明 | 第62页 |
