电子商务环境下顾客价值构成要素实证研究

第一章 绪论	第1-16页
·问题的提出	第11-12页
·研究目的和意义	第12-13页
·研究目的	第12页
·研究意义	第12-13页
·研究的内容和方法	第13页
·论文的主要创新点	第13-14页
·论文的结构	第14-16页
第二章 顾客价值研究的文献综述	第16-30页
·顾客价值理论的形成与发展	第16-23页
·顾客价值理论形成的依据	第16-17页
·顾客价值理论的发展	第17-19页
·顾客价值的概念与特征	第19-23页
·顾客价值的构成要素研究	第23-26页
·传统环境下顾客价值构成要素研究	第23-25页
·电子商务环境下顾客价值构成要素研究	第25-26页
·研究文献总汇	第26-30页
第三章 研究模型和设计	第30-40页
·研究模型	第30-36页
·电子商务环境下顾客价值构成体系研究的理论模型	第30-32页
·电子商务环境下顾客价值构成指标体系	第32-36页
·研究设计	第36-40页
·基本设计思路	第36-37页
·问卷设计和抽样	第37-40页
第四章 问卷统计分析	第40-55页
·项目分析	第40-41页
·因子分析	第41-44页
·方差分析	第44-48页
·购物周期与顾客价值各要素的方差分析	第44-45页
·产品类别与顾客价值各要素的方差分析	第45-46页
·到达网站的途径与顾客价值各要素的方差分析	第46-48页
·电子商务环境下顾客价值构成要素评价	第48-55页
·购物不同阶段顾客价值具体指标的重要性	第48-50页
·测量网站所提供的顾客价值	第50-52页
·顾客价值认知与网站实施情况的对比	第52-55页
第五章 结论与展望	第55-59页
·研究的结论与对策	第55-57页
·本文研究结论	第55-56页
·对策及建议	第56-57页
·研究局限性和展望	第57-59页
致谢	第59-60页
参考文献	第60-63页
附录: 顾客网上购物体验调查问卷	第63-65页