智能呼叫中心的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| ·本文研究问题的提出 | 第8-15页 |
| ·课题背景 | 第8页 |
| ·呼叫中心简介 | 第8-14页 |
| ·智能呼叫中心现状分析 | 第14-15页 |
| ·课题的研究内容及章节安排 | 第15-16页 |
| ·完成的工作 | 第16-19页 |
| 2 智能呼叫中心的总体设计 | 第19-36页 |
| ·系统的总体结构 | 第19-20页 |
| ·设计模式的选择 | 第20页 |
| ·模块化的设计思想 | 第20-21页 |
| ·多线程的软件设计 | 第21-23页 |
| ·专家系统推理模型 | 第23-36页 |
| ·专家系统总体结构 | 第23-24页 |
| ·知识库的设计 | 第24-27页 |
| ·推理机的设计 | 第27-30页 |
| ·知识获取机制的设计 | 第30-33页 |
| ·解释机制的设计 | 第33-34页 |
| ·黑板的设计 | 第34-36页 |
| 3 智能呼叫中心系统的实现 | 第36-66页 |
| ·系统的硬件环境 | 第36-38页 |
| ·语音卡 | 第36-38页 |
| ·服务器 | 第38页 |
| ·系统的逻辑结构 | 第38-40页 |
| ·专家系统推理模块的实现 | 第40-57页 |
| ·知识库的实现 | 第40-43页 |
| ·推理机及解释机制的实现 | 第43-49页 |
| ·知识获取机制的实现 | 第49-56页 |
| ·黑板的实现 | 第56-57页 |
| ·状态机的设计 | 第57-58页 |
| ·系统的测试 | 第58-60页 |
| ·系统稳定性的测试 | 第59-60页 |
| ·系统推理正确性的测试 | 第60页 |
| ·应用举例 | 第60-66页 |
| 4 不精确产生式规则向模糊决策树转化算法的研究 | 第66-71页 |
| ·不精确产生式规则整理 | 第66-67页 |
| ·模糊决策树的生成 | 第67-68页 |
| ·算法举例 | 第68-71页 |
| 结论 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 大连理工大学学位论文版权使用授权书 | 第76页 |
