S房地产公司客户关系管理研究
| 第一章 绪论 | 第1-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·论文的组织结构 | 第12-13页 |
| 第二章 房地产行业客户关系管理概述 | 第13-34页 |
| ·客户关系管理理论概述 | 第13-18页 |
| ·客户关系管理的产生 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第15-18页 |
| ·房地产行业特征与客户关系管理 | 第18-31页 |
| ·房地产业的行业特性和开发经营特点 | 第18-21页 |
| ·房地产行业的客户关系管理 | 第21-31页 |
| ·房地产行业实施CRM的必要性 | 第31-34页 |
| 第三章 S房地产公司CRM实施的背景 | 第34-49页 |
| ·S房地产公司及其项目简介 | 第34-36页 |
| ·S房地产公司概况 | 第34页 |
| ·S房地产公司组织结构 | 第34-35页 |
| ·S房地产公司项目介绍 | 第35-36页 |
| ·S房地产公司外部因素分析 | 第36-42页 |
| ·我国房地产市场发展的现状 | 第36-39页 |
| ·宜宾市房地产市场分析 | 第39-42页 |
| ·S房地产公司行业结构分析 | 第42-47页 |
| ·供应商分析 | 第43-44页 |
| ·客户分析 | 第44页 |
| ·潜在的进入者分析 | 第44-45页 |
| ·住宅商品房替代品分析 | 第45页 |
| ·现有竞争者分析 | 第45-47页 |
| ·分析后的结论 | 第47页 |
| ·我国房地产行业CRM现状 | 第47-49页 |
| 第四章 S房地产公司客户管理现状研究 | 第49-55页 |
| ·S房地产公司客户管理存在的问题 | 第49-50页 |
| ·S房地产公司客户管理问题的原因分析 | 第50-52页 |
| ·“以产品为中心”的企业文化 | 第50-51页 |
| ·“直线职能制”的组织结构 | 第51页 |
| ·缺乏对客户信息数据的管理机制 | 第51-52页 |
| ·客户服务体系不完善 | 第52页 |
| ·S房地产公司实施CRM的目标 | 第52-55页 |
| 第五章 S房地产公司CRM的解决方案 | 第55-80页 |
| ·完善客户管理理念 | 第55-58页 |
| ·提升公司客户满意度 | 第58-71页 |
| ·信息收集、统计和共享 | 第58-62页 |
| ·客户细分 | 第62-68页 |
| ·CS营销战略 | 第68-71页 |
| ·将公司满意客户转化为忠诚客户 | 第71-76页 |
| ·建立客户会 | 第72-73页 |
| ·打造生活方式 | 第73-75页 |
| ·提升品牌形象 | 第75-76页 |
| ·其他因素对CRM实施的影响 | 第76-80页 |
| ·公司业务流程的重组(BPR)及组织结构变革 | 第76-78页 |
| ·公司企业文化的融合 | 第78-80页 |
| 第六章 结论 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-84页 |
