| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·一站式电子政务是未来的发展趋势 | 第8-9页 |
| ·当前我国行政服务中心的基本情况 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究目的和范围 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究范围 | 第11-12页 |
| ·研究方法和框架 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究框架 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-40页 |
| ·行政服务中心 | 第14-21页 |
| ·行政服务中心建设背景 | 第14-15页 |
| ·行政服务中心基本概念 | 第15-17页 |
| ·行政服务中心研究总结 | 第17-20页 |
| ·肇庆市行政服务中心介绍 | 第20-21页 |
| ·一站式电子政务 | 第21-30页 |
| ·电子政务发展历程 | 第21-24页 |
| ·一站式电子政务概念 | 第24-26页 |
| ·一站式电子政务基本框架研究 | 第26-28页 |
| ·一站式电子政务后台研究 | 第28-30页 |
| ·内部服务质量 | 第30-39页 |
| ·服务质量 | 第30-33页 |
| ·公共部门服务质量实证研究 | 第33-35页 |
| ·内部服务质量 | 第35-38页 |
| ·内部服务质量实证研究汇总 | 第38-39页 |
| ·以往研究不足 | 第39-40页 |
| 3 研究设计 | 第40-50页 |
| ·访谈设计 | 第40-43页 |
| ·访谈对象 | 第40-41页 |
| ·访谈内容 | 第41页 |
| ·访谈结果 | 第41-43页 |
| ·研究架构 | 第43-46页 |
| ·研究变量操作性定义 | 第44-45页 |
| ·研究假设 | 第45-46页 |
| ·问卷设计 | 第46-49页 |
| ·问卷说明 | 第47-48页 |
| ·抽样方法 | 第48-49页 |
| ·统计分析方法 | 第49-50页 |
| 4 实证分析 | 第50-70页 |
| ·因子分析和量表信度效度检验 | 第50-58页 |
| ·因子分析 | 第50-56页 |
| ·量表信度和效度检验 | 第56-58页 |
| ·方差分析 | 第58-67页 |
| ·特征变量与内部服务质量方差分析 | 第58-66页 |
| ·特征变量与公务员满意度方差分析 | 第66-67页 |
| ·相关分析 | 第67页 |
| ·回归分析 | 第67-70页 |
| 5 结论与展望 | 第70-80页 |
| ·研究结论与对策 | 第70-78页 |
| ·内部服务质量因子分析结果讨论 | 第71-72页 |
| ·公务员特征变量在内部服务质量上差异分析结果讨论 | 第72-73页 |
| ·公务员特征变量在公务员满意度上差异分析结果讨论 | 第73-74页 |
| ·内部服务质量与公务员满意度相关与回归分析结果讨论 | 第74页 |
| ·对策建议 | 第74-78页 |
| ·研究创新点 | 第78-79页 |
| ·研究不足与展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-88页 |
| 附录 | 第88-90页 |
| 致谢 | 第90页 |