| 前 言 | 第1-5页 |
| 摘 要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-7页 |
| 一 会展业特点 | 第7-16页 |
| (一) 展览概述 | 第7-9页 |
| 1 展览定义 | 第7-8页 |
| 2 展览的特点 | 第8-9页 |
| (二) 展览对经济发展的作用 | 第9-11页 |
| 1 会展业是经济发展的风向标 | 第9页 |
| 2 会展业具有关联带动作用 | 第9-10页 |
| 3 会展业孕育巨大商机，具有沟通和交易的功能 | 第10页 |
| 5 会展业信息集聚性好，有利于降低经济运行的“交易费用” | 第10页 |
| 6 会展活动可为举办地带来巨大经济效益 | 第10页 |
| 7 会展活动可为举办地带来巨大经济效益 | 第10页 |
| 8 会展业可以为举办地带来大量税收 | 第10-11页 |
| 9 会展会加快城市基础设施建设，提高会展活动举办城市的知名度 | 第11页 |
| (三) 中外会展业比较 | 第11-15页 |
| 1 发达国家会展业现状 | 第11-13页 |
| 2 世界会展经济的跨国发展 | 第13页 |
| 3 我国会展业现状及特点 | 第13-15页 |
| 4 中外会展业比较 | 第15页 |
| (四) 中国民营展览公司发展中存在的问题 | 第15-16页 |
| 1 民营展览公司的定义 | 第15页 |
| 2 民营展览公司的特点及发展中存在的问题 | 第15-16页 |
| 二 民营会展企业SWOT分析 | 第16-19页 |
| (一) 展览公司外部环境分析(机会与威胁分析) | 第17-18页 |
| 1 我国民营会展企业的机会 | 第17页 |
| 2 我国民营会展企业的威胁 | 第17-18页 |
| (二) 民营展览公司内部环境分析(优势和劣势分析) | 第18-19页 |
| 1 民营展览公司的优势 | 第18-19页 |
| 2 中国民营会展的劣势 | 第19页 |
| 三 会展营销的定位与营销策略 | 第19-30页 |
| (一) 会展营销中的4P，4C理论 | 第19-21页 |
| 1 会展营销 | 第19-20页 |
| 2 营销组合 | 第20-21页 |
| (二) 营销目标的制定 | 第21页 |
| (三) 市场细分及定位 | 第21-24页 |
| 1 目标营销的步骤 | 第21-22页 |
| 2 市场细分 | 第22-24页 |
| (四) 营销战略制定 | 第24-25页 |
| (五) 渠道建设 | 第25-27页 |
| 1 多重关系战略 | 第26页 |
| 2 系统销售 | 第26-27页 |
| 3 团队销售 | 第27页 |
| (六) 品牌建设 | 第27-29页 |
| 1 培育成熟的参展商，赢得观众的信任 | 第27-28页 |
| 2 媒体宣传的必要 | 第28页 |
| 3 合作的必要性 | 第28-29页 |
| (七) 展览题材的开发 | 第29-30页 |
| 四 民营会展公司客户关系管理 | 第30-42页 |
| (一) 客户关系管理的概念 | 第30页 |
| (二) 关系营销 | 第30页 |
| (三) 客户的定义和定位 | 第30-31页 |
| (四) 会展客户关系的特点和重要性 | 第31-33页 |
| 1 会展客户关系的特点 | 第31-32页 |
| 2 会展客户关系的重要性 | 第32-33页 |
| (五) 参展商的关系维护 | 第33-36页 |
| 1 正确认识参展商的角色 | 第33-34页 |
| 2 吸引参展商重复参展 | 第34-36页 |
| (六) 专业观众的关系维护 | 第36-37页 |
| 1 建立买家资源共享 | 第36-37页 |
| 2 建立观众信息数据库 | 第37页 |
| (七) 行业协会和政府的关系维护 | 第37页 |
| (八) 重视客户的投诉 | 第37-38页 |
| (九) CRM的实施与问题 | 第38-42页 |
| 1 实施CRM需要面临的问题 | 第38-39页 |
| 2 CRM的原则 | 第39页 |
| 3 CRM的管理思想 | 第39-41页 |
| 4 CRM的系统功能 | 第41-42页 |
| 五 内部营销 | 第42-50页 |
| (一) 关系导向的公司组织结构 | 第42-44页 |
| 1 会展公司组织结构建立 | 第42-43页 |
| 2 公司治理结构 | 第43-44页 |
| (二) 人力资源建设 | 第44-48页 |
| 1 选择合适的员工，组成高效的展览队伍 | 第44-47页 |
| 2 展览人员管理及培训 | 第47-48页 |
| (三) 公司内部客户导向意识的企业文化建设 | 第48-50页 |
| 1 企业文化的重要作用 | 第48-50页 |
| 2 建立客户关系导向的思维及行为 | 第50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致 谢 | 第52页 |
