| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| ·课题背景 | 第8-9页 |
| ·新形势下,培训市场发展趋势分析 | 第9-15页 |
| ·本文研究的内容与整体结构 | 第15-18页 |
| 2 客户关系管理的相关理论 | 第18-22页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理中的大客户管理 | 第19页 |
| ·客户组合的方式 | 第19-20页 |
| ·建立危机管理制度 | 第20-22页 |
| 3 客户关系管理在培训行业中现状与分析 | 第22-32页 |
| ·中国培训市场需求分析 | 第22-29页 |
| ·客户关系管理在星星外语培训中心的现状与分析 | 第29-32页 |
| 4 富思外语培训中心客户关系管理现状 | 第32-37页 |
| ·富思外语培训中心简介 | 第32-34页 |
| ·富思外语培训中心客户关系管理的现状 | 第34-35页 |
| ·典型事件分析 | 第35-37页 |
| 5 培训市场中客户关系管理的若干建议 | 第37-40页 |
| ·提高客户满意度,推进业务变革与重组 | 第37-38页 |
| ·注重培训的社会性科学地利用客户的资源管理 | 第38-39页 |
| ·实施 CRM 时要求统一规划分步促进 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |