| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 前言 | 第7-9页 |
| 第一章 MM 联通公司星级客户服务人员考评现状 | 第9-15页 |
| ·部门的设置与职能说明 | 第9-10页 |
| ·星级客户服务人员概况与职务说明 | 第10-12页 |
| ·星级客户服务人员的行为特征 | 第12-13页 |
| ·现行考评状况 | 第13-15页 |
| 第二章 星级客户服务人员绩效考评的诊断 | 第15-20页 |
| ·建立星级客户服务人员考评的目的 | 第15-16页 |
| ·现行绩效考评存在的问题 | 第16-20页 |
| 第三章 星级客户服务人员绩效考评的解决方案 | 第20-32页 |
| ·绩效考评的理论分析 | 第20-23页 |
| ·解决的方案 | 第23-28页 |
| ·方案实施的流程 | 第28-32页 |
| 第四章 方案的评价 | 第32-36页 |
| ·评价方法的选择 | 第32-33页 |
| ·方案评价的方法 | 第33-36页 |
| 第五章 建议 | 第36-38页 |
| ·本方案建立面临的困难 | 第36页 |
| ·本方案运行可能出现的问题及建议 | 第36-37页 |
| ·对整个公司绩效考核的建议 | 第37-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 作者简介 | 第41-42页 |
| 附录一 MM 联通公司各部门岗位职责 | 第42-46页 |
| 附录二 星级客户服务人员绩效考核办法 | 第46-49页 |
| 附录三 星级客户管理员及星级客户服务员绩效考核解决方案 | 第49-52页 |