| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一部分 导论 | 第11-35页 |
| 第一章 为什么研究学校质量管理 | 第12-18页 |
| 一、本研究的缘起及意义 | 第12-15页 |
| 二、论文研究的重点和难点 | 第15页 |
| 三、论文研究的主要方法 | 第15-16页 |
| 四、论文写作的有利条件 | 第16页 |
| 五、论文的创新之处 | 第16-18页 |
| 第二章 质量管理的历史沿革—文献综述 | 第18-35页 |
| 一、质量管理发展概述 | 第18-31页 |
| 二、质量管理在教育上的应用 | 第31-35页 |
| 第二部分 质量管理理论 | 第35-60页 |
| 第三章 质量与质量管理 | 第36-48页 |
| 一、质量 | 第36-42页 |
| 二、质量管理 | 第42-43页 |
| 三、ISO9000质量管理体系 | 第43-48页 |
| 第四章 学校质量管理体系实施解析 | 第48-60页 |
| 一、学校应用质量管理体系标准 | 第48-52页 |
| 二、质量手册 | 第52-56页 |
| 三、程序文件 | 第56-58页 |
| 四、作业文件 | 第58-60页 |
| 第三部分 学校质量管理实践 | 第60-124页 |
| 第五章 学校管理创新 | 第61-71页 |
| 一、素质教育的困境 | 第61-64页 |
| 二、学校管理的歧途 | 第64-68页 |
| 三、改革管理 | 第68-71页 |
| 第六章 教育服务与顾客至上 | 第71-86页 |
| 一、教育服务 | 第71-73页 |
| 二、顾客至上 | 第73-77页 |
| 三、满足和超越顾客需要 | 第77-86页 |
| 第七章 学校管理中的领导作用 | 第86-101页 |
| 一、领导变革 | 第86-88页 |
| 二、领导品质培养 | 第88-96页 |
| 三、领导策略 | 第96-101页 |
| 第八章 全员参与和学校团队建设 | 第101-112页 |
| 一、价值观与方法论的误用 | 第101-104页 |
| 二、共享智慧 | 第104-112页 |
| 第九章 学校持续改进 | 第112-124页 |
| 一、定义项目 | 第113-114页 |
| 二、系统分析 | 第114-116页 |
| 三、制定改进计划 | 第116-120页 |
| 四、执行计划 | 第120-121页 |
| 五、检查并改进系统 | 第121-124页 |
| 附录1 学校质量管理案例：TQM在海瑟兰(Heathland)学校 | 第124-129页 |
| 附录2 与论文相关的学术成果 | 第129-130页 |
| 参考文献 | 第130-132页 |
| 后记 | 第132页 |