| 第1章 绪论 | 第1-11页 |
| 1．1 本论题的提出 | 第8页 |
| 1．1．1 本论题的研究背景 | 第8页 |
| 1．1．2 本论题的研究意义 | 第8页 |
| 1．2 文献综述 | 第8-10页 |
| 1．2．1 营销理念的演进 | 第8-9页 |
| 1．2．2 服务营销与顾客满意营销 | 第9页 |
| 1．2．3 服务营销理论研究 | 第9-10页 |
| 1．3 研究内容与思路 | 第10-11页 |
| 第2章 剑南春公司外部环境分析 | 第11-30页 |
| 2．1 白酒行业概况 | 第11-16页 |
| 2．1．1 白酒行业历史回顾 | 第11-13页 |
| 2．1．2 白酒行业特点 | 第13-16页 |
| 2．2 白酒市场宏观环境分析 | 第16-20页 |
| 2．2．1 人口统计环境分析 | 第17页 |
| 2．2．2 经济环境分析 | 第17-18页 |
| 2．2．3 自然资源环境分析 | 第18页 |
| 2．2．4 技术环境分析 | 第18-19页 |
| 2．2．5 政治法律环境分析 | 第19页 |
| 2．2．6 社会文化环境分析 | 第19-20页 |
| 2．2．7 经济全球化环境分析 | 第20页 |
| 2．3 白酒市场微观环境分析 | 第20-30页 |
| 2．3．1 消费者行为分析 | 第20-24页 |
| 2．3．2 替代品分析 | 第24页 |
| 2．3．3 潜在进入者分析 | 第24-25页 |
| 2．3．4 竞争者行为分析 | 第25-29页 |
| 2．3．5 分销商行为特点及侃价能力 | 第29-30页 |
| 第3章 剑南春集团内部环境分析 | 第30-37页 |
| 3．1 剑南春集团概况 | 第30-31页 |
| 3．1．1 公司简介 | 第30-31页 |
| 3．1．2 资源状况分析 | 第31页 |
| 3．1．3 剑南春的目标和战略 | 第31页 |
| 3．2 管理分析 | 第31-32页 |
| 3．3 市场营销分析 | 第32-35页 |
| 3．3．1 销售部门组织结构分析 | 第32-33页 |
| 3．3．2 销售覆盖面分析 | 第33页 |
| 3．3．3 销售效率分析 | 第33-34页 |
| 3．3．4 品牌知名度及产品结构 | 第34-35页 |
| 3．4 研究开发能力分析 | 第35-36页 |
| 3．5 市场经营指导思想 | 第36-37页 |
| 第4章 剑南春公司的顾客满意营销策略分析 | 第37-48页 |
| 4．1 剑南春公司SWOT分析 | 第37-40页 |
| 4．1．1 剑南春公司面临的机会与威胁 | 第37页 |
| 4．1．2 剑南春公司的优势与劣势分析 | 第37-40页 |
| 4．2 剑南春公司的顾客满意营销策略分析 | 第40-48页 |
| 4．2．1 顾客满意(CS)的含义 | 第40-41页 |
| 4．2．2 让顾客满意的意义 | 第41-42页 |
| 4．2．3 顾客满意营销策略的主要步骤 | 第42-45页 |
| 4．2．4 剑南春公司的顾客满意营销策略分析 | 第45-48页 |
| 第5章 剑南春集团有限责任公司面临的问题及建议 | 第48-52页 |
| 5．1 面临的问题 | 第48-49页 |
| 5．1．1 主要竞争对手实力强大 | 第48页 |
| 5．1．2 融资扩能问题 | 第48页 |
| 5．1．3 突出主业，适度多元的问题 | 第48页 |
| 5．1．4 目标市场定位问题 | 第48-49页 |
| 5．1．5 利用市场机会问题 | 第49页 |
| 5．2 改进建议 | 第49-52页 |
| 5．2．1 扩大融资渠道，增强发展后劲 | 第49页 |
| 5．2．2 突出主营业务，适度多元发展 | 第49页 |
| 5．2．3 把握新潮，发掘保健、健康酒市场空间 | 第49-50页 |
| 5．2．4 利用加入WTO天机，塑造中国白酒国际品牌 | 第50页 |
| 5．2．5 满足低收入消费者需求，开拓低档白酒市场 | 第50页 |
| 5．2．6 增强危机意识，谋求长远发展 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |