| 引言 | 第1-12页 |
| 第一章 网运工作的定位和目标分析 | 第12-22页 |
| ·电信运营价值链分析 | 第12-14页 |
| ·河南通信发展环境分析 | 第14-19页 |
| ·河南通信的S(Strength:优势)分析 | 第15-16页 |
| ·河南通信的W(Weakness:劣伤)分析 | 第16-17页 |
| ·河南通信的O(Opportunity:机遇)分析 | 第17-18页 |
| ·河南通信的T(Threat:威胁)分析 | 第18-19页 |
| ·网运工作的定位和目标 | 第19-22页 |
| 第二章 基于eTOM的网运发展战略选择 | 第22-31页 |
| ·基于eTOM设计网运发展战略的必要性和可行性分析 | 第22页 |
| ·eTOM业务流程框架简介 | 第22-28页 |
| ·eTOM的整体要领及结构 | 第23-24页 |
| ·eTOM业务流程框架水平流程集 | 第24-26页 |
| ·eTOM业务流程框架垂直流程图 | 第26-28页 |
| ·eTOM业务流程框架与电信业务活动的关系剖析 | 第28-31页 |
| 第三章 河南通信网运近期发展策略 | 第31-47页 |
| ·以eTOM模型为基础进行组织架构再造 | 第31-37页 |
| ·整合服务功能，组建服务部 | 第34-35页 |
| ·强化业务技术支撑，为客户提供全面解决方案 | 第35-36页 |
| ·重组资源建设职能，强化基础设施管理 | 第36-37页 |
| ·构筑SLA机制下的内部服务链条 | 第37-40页 |
| ·加快OSS系统的建设 | 第40-45页 |
| ·河南通信OSS系统建设目标 | 第40-42页 |
| ·河南通信OSS系统建设原则 | 第42-43页 |
| ·当前需抓好的几项工作 | 第43-45页 |
| ·加快网运基础队伍的建设 | 第45-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
| 个人简历 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |