| 1 引言 | 第1-21页 |
| 1．1 研究背景与意义 | 第7页 |
| 1．2 竞争优势的内涵和特性 | 第7-9页 |
| 1．2．1 竞争优势的内涵 | 第8页 |
| 1．2．2 竞争优势的特性 | 第8-9页 |
| 1．3 企业竞争优势战略理论综述 | 第9-17页 |
| 1．3．1 内外匹配获取竞争优势的战略理论与方法 | 第10-11页 |
| 1．3．2 由外而内获取竞争优势的战略理论与方法 | 第11-13页 |
| 1．3．3 由内而外获取竞争优势的战略理论与方法 | 第13-17页 |
| 1．3．4 现有企业竞争优势战略理论的不足 | 第17页 |
| 1．4 研究框架与思路 | 第17-19页 |
| 1．4．1 研究框架 | 第17-19页 |
| 1．4．2 研究思路 | 第19页 |
| 1．5 研究方法与论文主要工作 | 第19-21页 |
| 1．5．1 研究方法 | 第19-20页 |
| 1．5．2 论文主要工作 | 第20-21页 |
| 2 顾客价值认知 | 第21-31页 |
| 2．1 顾客价值的认知角度 | 第21-22页 |
| 2．2 顾客价值的内涵与特性 | 第22-25页 |
| 2．2．1 顾客价值的内涵 | 第22-24页 |
| 2．2．2 顾客价值的特性 | 第24-25页 |
| 2．3 顾客价值构成要素的关系 | 第25-27页 |
| 2．3．1 比例关系 | 第26页 |
| 2．3．2 线性补偿关系 | 第26-27页 |
| 2．4 顾客价值的层次性研究 | 第27-31页 |
| 2．4．1 顾客价值层次及其作用 | 第27-29页 |
| 2．4．2 不同层次顾客价值的获取 | 第29页 |
| 2．4．3 不同层次顾客价值的转换 | 第29-31页 |
| 3 基于顾客价值构筑企业竞争优势的战略逻辑研究 | 第31-41页 |
| 3．1 顾客价值对传统战略逻辑的扩展和超越 | 第31-33页 |
| 3．1．1 传统竞争战略逻辑的局限 | 第31-32页 |
| 3．1．2 基于顾客价值的企业竞争优势的战略逻辑 | 第32-33页 |
| 3．2 顾客价值对企业竞争优势战略要素的影响 | 第33-35页 |
| 3．2．1 成功突破产业边界和资源能力的束缚 | 第33页 |
| 3．2．2 适时转移战略重点 | 第33-34页 |
| 3．2．3 准确锁定目标市场 | 第34页 |
| 3．2．4 深刻认知产品和服务的本质 | 第34-35页 |
| 3．3 顾客价值在企业获取竞争优势中的作用机制 | 第35-41页 |
| 3．3．1 顾客价值对企业超额利润的作用 | 第36-38页 |
| 3．3．2 顾客价值对市场主导能力的作用 | 第38-41页 |
| 4 基于顾客价值构筑企业竞争优势的内容与方法 | 第41-55页 |
| 4．1 基于顾客价值构筑企业竞争优势的内容 | 第41-42页 |
| 4．1．1 基于顾客价值构筑企业竞争优势的原则 | 第41页 |
| 4．1．2 基于顾客价值构筑企业竞争优势的内容 | 第41-42页 |
| 4．2 顾客价值分析方法是构筑企业竞争优势的基础 | 第42-48页 |
| 4．2．1 顾客价值分析方法简介 | 第42-46页 |
| 4．2．2 顾客价值分析方法的不足 | 第46页 |
| 4．2．3 基于异质性市场的顾客价值分析模型 | 第46-48页 |
| 4．3 顾客价值创新方法与模式是构筑企业竞争优势的核心 | 第48-55页 |
| 4．3．1 顾客价值创新的基本模式 | 第48-51页 |
| 4．3．2 顾客价值创新的能力要素 | 第51-55页 |
| 5 实例研究 | 第55-62页 |
| 5．1 公司背景与研究目的 | 第55页 |
| 5．2 顾客价值探查 | 第55-60页 |
| 5．2．1 研究对象和数据采集 | 第55-56页 |
| 5．2．2 顾客价值分析过程 | 第56-60页 |
| 5．3 确定企业的顾客价值战略定位 | 第60-61页 |
| 5．4 构筑企业竞争优势的战略方案 | 第61-62页 |
| 结论与展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文和取得的科研成果 | 第66-67页 |