网络协同售后服务管理系统研究

第1章 绪论	第1-14页
·研究意义	第9-10页
·研究现状	第10-12页
·本文的选题	第12页
·本文的主要工作	第12-14页
第2章 现代企业售后服务管理	第14-22页
·现代企业售后服务	第14-18页
·售后服务的含义及内容	第14-15页
·售后服务的重要性	第15-16页
·企业售后服务组织形式	第16-18页
·网络化售后服务管理研究	第18-21页
·我国企业售后服务管理现状	第18-19页
·售后服务管理的网络协同性	第19-20页
·网络协同售后服务管理	第20-21页
·小结	第21-22页
第3章 企业售后服务管理系统分析	第22-38页
·企业售后服务管理需求分析	第22-31页
·企业售后服务管理现状	第22-28页
·企业存在的主要问题分析	第28-29页
·企业协作分析	第29-31页
·企业售后服务管理系统系统方案	第31-37页
·系统体系结构	第31-32页
·系统功能模块设计	第32-37页
·小结	第37-38页
第4章 企业售后服务管理系统设计与实现	第38-51页
·用况驱动的设计方法	第38-41页
·使用Rational XDE工具进行设计	第41-48页
·用况分析	第42页
·数据库设计	第42-44页
·概念模型	第44-46页
·系统顺序图	第46-48页
·系统实现主要界面	第48-51页
第5章 基于第三方平台的网络协同售后服务管理	第51-60页
·第三方平台的必要性和可行性分析	第51-54页
·多企业协作现状	第51-52页
·服务链结构分析	第52-54页
·基于平台的网络协同售后服务管理系统解决方案	第54-60页
·总体结构设计	第54-55页
·功能模块设计	第55-59页
·小结	第59-60页
第6章 结束语	第60-62页
致谢	第62-63页
参考文献	第63-66页
攻读硕士学位期间所发表论文和参加的科研项目	第66页