| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-5页 |
| 第一章 绪言 | 第5-9页 |
| ·选题的背景和意义 | 第5-6页 |
| ·国内外动态 | 第6-8页 |
| ·研究方法和结构 | 第8-9页 |
| 第二章 CRM的含义、产品和功能 | 第9-21页 |
| ·CRM的含义和由来 | 第9-15页 |
| ·CRM的产品和功能 | 第15-21页 |
| 第三章 国内外银行实施CRM的对比分析 | 第21-30页 |
| ·CRM在西方银行业的应用 | 第21-24页 |
| ·我国银行业实施CRM的现状和问题 | 第24-30页 |
| 第四章 实施CRM，打造金融开放条件下的中国银行业 | 第30-54页 |
| ·我国银行业实施CRM的必要性 | 第30-31页 |
| ·我国银行业实施CRM的条件、目标和组织框架 | 第31-39页 |
| ·我国银行业实施CRM的步骤 | 第39-41页 |
| ·我国银行业实施CRM的关键--业务的集中处理 | 第41-46页 |
| ·我国银行业实施CRM的电子化组件 | 第46-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |