| 第一章 绪论 | 第1-12页 |
| 1．1 背景 | 第7-8页 |
| 1．2 目的和内容 | 第8-10页 |
| 1．3 章节安排 | 第10-12页 |
| 第二章 邮政客户关系管理 | 第12-20页 |
| 2．1 客户关系管理理论 | 第12页 |
| 2．2 客户关系管理的思想问题 | 第12-13页 |
| 2．3 邮政客户关系管理系统结构 | 第13-15页 |
| 2．4 邮政客户关系管理系统的功能 | 第15-18页 |
| 2．5 邮政客户关系管理系统的方案 | 第18-20页 |
| 第三章 关键技术综述 | 第20-31页 |
| 3．1 关键技术概述 | 第20页 |
| 3．2 数据仓库 | 第20-24页 |
| 3．2．1 数据仓库的定义 | 第20-21页 |
| 3．2．2 数据仓库的基本元素 | 第21-23页 |
| 3．2．3 数据仓库系统的体系结构 | 第23-24页 |
| 3．3 OLAP | 第24-25页 |
| 3．3．1 OLAP的定义 | 第24-25页 |
| 3．3．2 多维数据模型上的OLAP操作 | 第25页 |
| 3．4 数据挖掘 | 第25-31页 |
| 3．4．1 数据挖掘定义和功能 | 第25-28页 |
| 3．4．2 数据挖掘系统 | 第28-30页 |
| 3．4．3 数据挖掘应用 | 第30-31页 |
| 第四章 建立和维护邮政CRM数据仓库 | 第31-48页 |
| 4．1 邮政CRM数据仓库设计 | 第31-37页 |
| 4．1．1 建立数据仓库遵循的原则 | 第31-33页 |
| 4．1．2 邮政CRM数据仓库的模式 | 第33-37页 |
| 4．2 数据的抽取、转换和装载（ETL） | 第37-45页 |
| 4．2．1 ETL的基本形式 | 第37-40页 |
| 4．2．2 ETL过程的实现 | 第40-45页 |
| 4．3 数据仓库的管理和维护 | 第45-48页 |
| 第五章 邮政CRM的OLAP分析 | 第48-65页 |
| 5．1 邮政CRM决策支持系统框架 | 第48-49页 |
| 5．2 邮政CRM的OLAP功能分析 | 第49-53页 |
| 5．3 邮政CRMOLAP设计 | 第53-55页 |
| 5．3．1 建立连接 | 第53-54页 |
| 5．3．2 执行查询 | 第54-55页 |
| 5．3．3 获得结果 | 第55页 |
| 5．4 邮政CRMOLAP功能的实现 | 第55-65页 |
| 5．4．1 建立连接 | 第55-56页 |
| 5．4．2 访问元数据 | 第56-58页 |
| 5．4．3 建立查询 | 第58页 |
| 5．4．4 获得结果 | 第58-59页 |
| 5．4．5 一个完整的例子 | 第59-65页 |
| 第六章 邮政CRM的数据挖掘 | 第65-81页 |
| 6．1 数据挖掘算法的选择 | 第65-66页 |
| 6．2 邮政CRM的数据挖掘任务 | 第66-70页 |
| 6．2．1 邮政CRM描述性数据挖掘 | 第67-69页 |
| 6．2．2 邮政CRM预测性数据挖掘 | 第69-70页 |
| 6．3 ORACLEDATAMINING（ODM） | 第70-73页 |
| 6．3．1 ODM的组成 | 第70页 |
| 6．3．2 ODM数据挖掘算法 | 第70-71页 |
| 6．3．3 ODM数据挖掘任务 | 第71-73页 |
| 6．4 使用ODM实现数据挖掘任务 | 第73-81页 |
| 6．4．1 建立ODM模型 | 第75-78页 |
| 6．4．2 将数据应用于模型 | 第78-80页 |
| 6．4．3 应用模型 | 第80-81页 |
| 第七章 邮政CRM的用户界面 | 第81-90页 |
| 7．1 用户界面概述 | 第81-82页 |
| 7．1．1 用户界面概述 | 第81页 |
| 7．1．2 数据仓库环境中的用户界面（可视化） | 第81-82页 |
| 7．2 邮政CRM的用户界面 | 第82-89页 |
| 7．2．1 邮政CRM用户界面概述 | 第82页 |
| 7．2．2 邮政CRM可视化过程 | 第82-89页 |
| 7．3 邮政客户关系管理效果 | 第89-90页 |
| 结束语 | 第90-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 参考文献 | 第93-94页 |