| 0 前言 | 第1页 |
| 1 研究背景 | 第6-11页 |
| 1．1 研究回顾 | 第6-9页 |
| 1．2 理论需求 | 第9-10页 |
| 1．3 研究方法 | 第10-11页 |
| 2 关键概念 | 第11-20页 |
| 2．1 组织概念 | 第11-13页 |
| 2．2 公众、顾客和相关方 | 第13-16页 |
| 2．3 执法服务概念 | 第16-20页 |
| 3 问题的识别 | 第20-32页 |
| 3 . 1执法服务质量问题的识别 | 第20-23页 |
| 3．2 问题树分析 | 第23-26页 |
| 3．3 管理漏洞扫描 | 第26-28页 |
| 3．4 现有质量控制和评审过程的运作成熟水平分析 | 第28-32页 |
| 4 质量体系模型 | 第32-43页 |
| 4．1 执法服务模型 | 第32-37页 |
| 4．2 持续改进模型 | 第37-39页 |
| 4．3 模型的整合 | 第39-43页 |
| 5 质量策划 | 第43-73页 |
| 5．1 评审改进过程 | 第43-51页 |
| 5．2 执法服务过程 | 第51-56页 |
| 5．3体系策划 ——质量体系方案 | 第56-71页 |
| 5．4 质量体系的实施 | 第71-73页 |
| 6 结束语 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |