| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·概念的界定和辨析 | 第11-12页 |
| ·公共部门 | 第11页 |
| ·绩效管理 | 第11-12页 |
| ·平衡计分卡 | 第12页 |
| ·研究内容及方法 | 第12-13页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-17页 |
| ·绩效管理研究综述 | 第13-15页 |
| ·平衡计分卡研究与应用综述 | 第15-17页 |
| 第2章 平衡计分卡基本理论 | 第17-22页 |
| ·平衡计分卡简介 | 第17页 |
| ·平衡计分卡的维度 | 第17-19页 |
| ·平衡计分卡的平衡 | 第19-20页 |
| ·平衡计分卡的功能 | 第20-22页 |
| 第3章 我国公共部门绩效管理现状及困境 | 第22-28页 |
| ·新公共管理与公共部门绩效管理 | 第22-23页 |
| ·我国公共部门绩效管理现状 | 第23-24页 |
| ·我国公共部门绩效管理的困境 | 第24-28页 |
| ·有关公共绩效管理的理论研究滞后 | 第24-25页 |
| ·官僚制行政模式与公共部门绩效管理 | 第25-26页 |
| ·公共部门绩效评估障碍 | 第26页 |
| ·公共部门特性与公共部门绩效困境 | 第26-28页 |
| 第4章 我国公共部门运用平衡计分卡的可行性分析 | 第28-39页 |
| ·运用平衡计分卡的可行性 | 第28-31页 |
| ·平衡计分卡理念与中国传统文化理念相吻合 | 第28页 |
| ·应用平衡计分卡的理论支撑 | 第28-30页 |
| ·国内外成功的实践经验 | 第30页 |
| ·技术和人才保障 | 第30-31页 |
| ·平衡计分卡与科学发展观下的公共部门绩效管理 | 第31-33页 |
| ·平衡计分卡与服务型公共部门 | 第32页 |
| ·平衡计分卡与学习创新型公共部门 | 第32-33页 |
| ·平衡计分卡与节约型公共部门 | 第33页 |
| ·青岛市基于平衡计分卡的绩效管理实践及启示 | 第33-39页 |
| ·青岛市基于平衡计分卡的绩效管理实践 | 第33-36页 |
| ·案例的分析 | 第36-37页 |
| ·案例的启示 | 第37-39页 |
| 第5章 基于平衡计分卡的我国公共部门绩效管理方案设计 | 第39-52页 |
| ·明确使命愿景与战略 | 第39-40页 |
| ·确定绩效评价维度、目标及指标 | 第40-46页 |
| ·确定维度 | 第40-42页 |
| ·确定各维度的指标及权重 | 第42-45页 |
| ·指标间的因果关系 | 第45-46页 |
| ·平衡计分卡的分解 | 第46-48页 |
| ·使平衡计分卡发挥最大效用 | 第48-52页 |
| ·战略制定与执行 | 第48-49页 |
| ·明确并把握因果关系 | 第49页 |
| ·高层的推动和支持 | 第49-50页 |
| ·将考核与薪酬挂钩 | 第50页 |
| ·注重沟通 | 第50-51页 |
| ·提供强有力的信息系统 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录 A 攻读硕士学位期间所发表的学术论文目录 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |