| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·营销危机管理的意义 | 第11-12页 |
| ·研究视角及论文框架 | 第12-14页 |
| 第2章 营销危机及其预警理论概述 | 第14-32页 |
| ·危机理论 | 第14-16页 |
| ·危机概念辨析 | 第14-15页 |
| ·危机的发展规律 | 第15-16页 |
| ·营销危机理论 | 第16-24页 |
| ·营销危机成因分析 | 第16-19页 |
| ·营销危机概念区分 | 第19-21页 |
| ·营销危机的特征 | 第21-23页 |
| ·营销危机的结构 | 第23-24页 |
| ·危机管理理论 | 第24-28页 |
| ·危机管理概念辨析 | 第24-26页 |
| ·危机管理的职能 | 第26-27页 |
| ·危机管理的职能与危机发展阶段的关系 | 第27-28页 |
| ·营销危机预警理论 | 第28-32页 |
| 第3章 企业营销危机预警系统的形成 | 第32-42页 |
| ·企业营销危机预警系统的基本功能 | 第32页 |
| ·企业营销危机预警系统的基本方法流程 | 第32-33页 |
| ·企业营销危机预警系统的运行流程 | 第33-35页 |
| ·构建企业营销危机预警系统的基本结构 | 第35-40页 |
| ·企业营销信息管理系统 | 第36-37页 |
| ·企业营销危机预警核心系统 | 第37-38页 |
| ·企业营销危机防范系统 | 第38-40页 |
| ·企业营销危机预警系统的整体模型 | 第40-42页 |
| 第4章 企业营销危机预警指标体系的构建 | 第42-61页 |
| ·建立指标体系的前期研究 | 第42-46页 |
| ·指标体系现有研究的不足之处 | 第42-44页 |
| ·本文研究的主要工作 | 第44页 |
| ·营销危机预警指标体系的主要功能 | 第44-45页 |
| ·营销危机预警指标的选择 | 第45-46页 |
| ·企业营销危机预警指标体系的建立 | 第46-52页 |
| ·企业营销危机预警指标初选结构 | 第46-47页 |
| ·企业营销危机预警指标体系中各指标的含义和计算方法 | 第47-52页 |
| ·企业营销危机预警指标体系的评价模型 | 第52-61页 |
| ·多目标评价方法 | 第52-53页 |
| ·多级模糊综合评价的基本原理 | 第53-59页 |
| ·营销危机状态级别的划分 | 第59-61页 |
| 第5章 企业营销危机预警管理的应用实例 | 第61-77页 |
| ·公司简介 | 第61-63页 |
| ·组织结构 | 第62页 |
| ·服务体系 | 第62-63页 |
| ·公司营销危机预警管理体系 | 第63-64页 |
| ·分项评价 | 第64-72页 |
| ·综合评价 | 第72-74页 |
| ·评价结果分析及对策 | 第74-77页 |
| 第6章 结论 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 附录 | 第82-88页 |
| 致谢 | 第88页 |