顾客资产的驱动因素及增值研究
| 提要 | 第1-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第10-13页 |
| ·选题背景 | 第10-12页 |
| ·选题意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的及研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法及研究思路 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| 第二章 顾客资产的文献综述 | 第16-28页 |
| ·顾客资产的理论来源 | 第16-18页 |
| ·数据库营销的兴起 | 第16-17页 |
| ·关系营销的发展 | 第17页 |
| ·品牌资产的乏力 | 第17页 |
| ·顾客价值的研究 | 第17-18页 |
| ·顾客资产的诞生 | 第18页 |
| ·顾客资产国外的研究状况 | 第18-24页 |
| ·顾客资产的定义与内涵 | 第19-20页 |
| ·顾客资产的驱动因素 | 第20-22页 |
| ·顾客资产的增值 | 第22-24页 |
| ·顾客资产的计量和量化 | 第24页 |
| ·顾客资产国内的研究状况 | 第24-26页 |
| ·顾客资产理论研究状况的简要评述 | 第26-28页 |
| 第三章 顾客资产的特征与形成机理 | 第28-40页 |
| ·顾客资产的相关概念界定 | 第28-30页 |
| ·顾客概念的界定 | 第28-29页 |
| ·资产概念的界定 | 第29-30页 |
| ·顾客资产概念的界定 | 第30页 |
| ·顾客终身价值的测量 | 第30-32页 |
| ·CLV 基础结构模型 | 第31页 |
| ·优化资源配置模型 | 第31-32页 |
| ·顾客迁移模型 | 第32页 |
| ·顾客关系模型 | 第32页 |
| ·顾客资产的特征 | 第32-35页 |
| ·顾客资产的专有性 | 第33页 |
| ·顾客资产的弱可控制性 | 第33页 |
| ·顾客资产的价值性 | 第33-34页 |
| ·顾客资产的可经营性 | 第34页 |
| ·顾客资产的竞争性 | 第34-35页 |
| ·顾客资产的伸扩性 | 第35页 |
| ·顾客资产的形成机理 | 第35-40页 |
| ·服务价值与顾客满意之间的相关关系 | 第35-36页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚之间的相关关系 | 第36-38页 |
| ·顾客忠诚与企业盈利和企业成长性之间的相关关系 | 第38-39页 |
| ·顾客资产形成机理框架 | 第39-40页 |
| 第四章 顾客资产的驱动因素研究 | 第40-53页 |
| ·顾客资产的驱动因素RUST 模型分析 | 第40-46页 |
| ·价值资产 | 第41-42页 |
| ·品牌资产 | 第42-44页 |
| ·维系资产 | 第44-46页 |
| ·顾客资产的驱动因素RUST 模型的缺陷 | 第46-47页 |
| ·顾客资产的驱动因素模型的改进 | 第47-52页 |
| ·隐性资产 | 第47-48页 |
| ·顾客资产的驱动因素改进模型 | 第48-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 顾客资产的增值研究 | 第53-74页 |
| ·顾客资产的增值内涵 | 第53页 |
| ·顾客资产增值的差异化指导思想 | 第53-55页 |
| ·顾客资产增值的三种策略 | 第55-66页 |
| ·顾客资产的获得策略 | 第55-58页 |
| ·顾客资产的维持与保留策略 | 第58-64页 |
| ·顾客资产的剥离策略 | 第64-65页 |
| ·小结 | 第65-66页 |
| ·顾客资产增值的途径 | 第66-68页 |
| ·价值资产增值途径 | 第66页 |
| ·品牌资产增值研途径 | 第66-67页 |
| ·维系资产增值途径 | 第67-68页 |
| ·隐性资产增值途径 | 第68页 |
| ·顾客资产增值“一三四原则”模型 | 第68-69页 |
| ·顾客资产增值的步骤 | 第69-72页 |
| ·建立与管理顾客数据库 | 第70页 |
| ·区分顾客价值以保证资源配置的有效性 | 第70-71页 |
| ·针对不同层级的顾客制定相应的增值策略 | 第71页 |
| ·优化组织行为 | 第71页 |
| ·动态跟踪管理 | 第71-72页 |
| ·顾客资产的驱动因素与4P 营销因素之间的关系 | 第72-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 第六章 结论与展望 | 第74-76页 |
| ·结论 | 第74-75页 |
| ·展望 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-81页 |
| 摘要 | 第81-84页 |
| ABSTRACT | 第84-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
