基于电子商务环境的顾客满意与忠诚的关系研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究目的与对象 | 第11-12页 |
| ·研究现状与意义 | 第12-14页 |
| ·研究结构与流程 | 第14-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-27页 |
| ·电子商务文献综述 | 第16-19页 |
| ·电子商务的发展历程 | 第16-17页 |
| ·电子商务的概念与内涵 | 第17-18页 |
| ·电子商务的相关研究 | 第18-19页 |
| ·顾客满意文献综述 | 第19-22页 |
| ·顾客满意的定义及内涵 | 第19-21页 |
| ·顾客满意的度量方式 | 第21-22页 |
| ·顾客忠诚文献综述 | 第22-25页 |
| ·顾客忠诚的定义及内涵 | 第22-23页 |
| ·顾客忠诚的形态 | 第23-24页 |
| ·顾客忠诚的形成机理 | 第24-25页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚关系研究 | 第25-27页 |
| 第3章 研究方法设计 | 第27-41页 |
| ·关系模型的建立以及各变量关系假设 | 第27-33页 |
| ·网络顾客满意与网络顾客行为忠诚 | 第27-28页 |
| ·网络顾客满意、信任与行为忠诚 | 第28-31页 |
| ·网络服务质量与顾客满意 | 第31-32页 |
| ·网络服务价值与顾客满意 | 第32-33页 |
| ·量表设计 | 第33-37页 |
| ·变量开发的原则 | 第33-34页 |
| ·变量的操作化定义 | 第34-37页 |
| ·调研设计 | 第37-38页 |
| ·调研对象 | 第37-38页 |
| ·调研程序 | 第38页 |
| ·样本规模 | 第38页 |
| ·数据分析方法 | 第38-41页 |
| ·描述性统计分析 | 第38-39页 |
| ·信度分析 | 第39页 |
| ·效度分析 | 第39-41页 |
| 第4章 数据收集与分析 | 第41-58页 |
| ·前测研究数据分析 | 第41-47页 |
| ·前测研究的样本概况 | 第41-42页 |
| ·前测研究变量描述性统计分析 | 第42页 |
| ·前测研究的信度分析 | 第42-45页 |
| ·前测研究的效度分析 | 第45-47页 |
| ·实证研究数据收集 | 第47-48页 |
| ·问卷发放方式 | 第47页 |
| ·问卷收集概况 | 第47-48页 |
| ·实证研究数据分析 | 第48-58页 |
| ·各变量描述性统计分析 | 第48页 |
| ·实证研究的信度和效度分析 | 第48-53页 |
| ·实证研究结构模型分析 | 第53-58页 |
| 第5章 研究结论与研究展望 | 第58-63页 |
| ·研究结论 | 第58-60页 |
| ·顾客满意与顾客行为忠诚的关系 | 第58页 |
| ·网络顾客信任的重要性 | 第58-59页 |
| ·顾客认知服务质量对顾客满意的重要性 | 第59-60页 |
| ·顾客认知服务价值对顾客满意的重要性 | 第60页 |
| ·研究理论贡献 | 第60-61页 |
| ·研究实务建议 | 第61页 |
| ·研究局限与展望 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文 | 第73页 |
