客户生命周期价值的理论和实证研究

摘要	第1-3页
Abstract	第3-6页
第一章 前言	第6-8页
·研究意义和目标	第6页
·本文的研究结构	第6-8页
第二章 研究背景	第8-12页
·行业背景	第8页
·客户关系管理	第8-12页
·理论基石：关系营销	第8-9页
·CRM 体系	第9-12页
第三章 客户价值理论及模型	第12-27页
·优质客户的判断依据：客户价值	第12-13页
·客户价值理论的国内外研究现状	第13-17页
·客户让渡价值理论	第13页
·客户感知价值	第13页
·创造和传递优异的客户价值理论	第13-14页
·客户关系价值	第14页
·客户生命周期价值理论	第14-17页
·本文对客户价值的界定	第17-19页
·研究对象：客户生命周期价值	第17-18页
·客户生命周期价值的划分	第18-19页
·改进的客户潜在价值模型	第19-27页
·客户生命周期价值的概念架构	第19-20页
·基于面板数据的客户潜在价值模型	第20-23页
·模型的求解	第23-26页
·关于预测	第26-27页
第四章 基于数据挖掘技术的客户价值实证研究	第27-36页
·数据挖掘技术方法论	第27-29页
·数据挖掘的概念	第27页
·数据挖掘的流程	第27-29页
·数据挖掘工具	第29页
·客户价值实证研究	第29-36页
·问题的提出和数据来源	第29-30页
·模型说明和变量选取	第30-31页
·客户潜在价值挖掘过程	第31-36页
第五章 总结与展望	第36-38页
·全文小结	第36页
·展望	第36-38页
参考文献	第38-40页
致谢	第40页