| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 序 | 第9-12页 |
| 1 绪论 | 第12-21页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·研究意义 | 第14-18页 |
| ·研究内容和框架 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-21页 |
| 2 相关理论综述 | 第21-36页 |
| ·组织结构理论 | 第21-28页 |
| ·组织结构设计的要素 | 第21-24页 |
| ·企业组织架构的三个内容 | 第24-25页 |
| ·企业组织结构的内容 | 第25-28页 |
| ·电信网络运行维护理论 | 第28-32页 |
| ·电信网络运行维护管理模型 | 第28-30页 |
| ·电信网络运行维护管理体制模型 | 第30-31页 |
| ·影响电信网络运行维护管理体制选择的因素 | 第31-32页 |
| ·平衡计分卡理论 | 第32-36页 |
| ·平衡计分卡的基本内容 | 第32-33页 |
| ·平衡计分卡详解 | 第33-35页 |
| ·平衡计分卡的优点 | 第35-36页 |
| 3 国内外电信运营商网络运行维护现状分析 | 第36-57页 |
| ·国外电信运营商网络运行维护现状总结 | 第36-41页 |
| ·美国电话电报公司(AT&T)网络运行维护管理特点分析 | 第36-38页 |
| ·英国电信(BT)网络运行维护管理特点分析 | 第38-41页 |
| ·国外电信运营商网络运行维护集中化管理现状总结 | 第41页 |
| ·国内电信运营商网络运行维护管理特点分析 | 第41-49页 |
| ·中国移动通信集团公司网络运行维护管理特点分析 | 第42-45页 |
| ·中国电信集团公司网络运行维护管理特点分析 | 第45-48页 |
| ·国内电信运营商与国外电信运营商在网络运行维护管理方面的主要差距 | 第48-49页 |
| ·A省移动公司地市集中化管理现状分析 | 第49-57页 |
| ·A省移动公司集中化管理简介 | 第49-51页 |
| ·A省地市移动公司集中化管理状况与模式分析 | 第51-56页 |
| ·A省地市集中化成果与挑战 | 第56-57页 |
| 4 B市移动公司集中化管理模式构建研究 | 第57-75页 |
| ·组织管理模式 | 第57-62页 |
| ·组织结构 | 第57-59页 |
| ·部门职责 | 第59-61页 |
| ·分工界面 | 第61-62页 |
| ·故障处理集中化管理模式 | 第62-65页 |
| ·工作内容 | 第62页 |
| ·工作流程 | 第62-65页 |
| ·网络优化集中化管理模式 | 第65-67页 |
| ·工作内容 | 第65-66页 |
| ·工作流程 | 第66-67页 |
| ·网络支撑集中化管理模式 | 第67-69页 |
| ·工作内容 | 第67-68页 |
| ·工作流程 | 第68-69页 |
| ·B市移动公司集中化管理实施措施研究 | 第69-75页 |
| ·建立严谨而科学的流程制度 | 第69-70页 |
| ·提升网络分析与优化水平 | 第70-72页 |
| ·提高服务支撑工作的手段和能力 | 第72-73页 |
| ·合理配置人力资源及创新客户投诉服务 | 第73-75页 |
| 5 B市移动公司集中化管理模式效益评价 | 第75-85页 |
| ·网络“集中”维护效益评价 | 第75-76页 |
| ·网络“集约”维护效益评价 | 第76-85页 |
| ·网络故障处理效率分析 | 第76-80页 |
| ·客户投诉处理效率分析 | 第80-85页 |
| 6 结论 | 第85-87页 |
| 参考文献 | 第87-89页 |
| 索引 | 第89-90页 |
| 作者简历 | 第90-92页 |
| 学位论文数据集 | 第92页 |