| 摘要 | 第1-7页 |
| Summary | 第7-8页 |
| 1. 引言 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义和目的 | 第9页 |
| ·研究文献综述 | 第9-11页 |
| ·研究线路和研究方法 | 第11页 |
| 2. 商业银行竞争力基本理论综述 | 第11-16页 |
| ·企业竞争理论及企业竞争力界定 | 第12-14页 |
| ·企业竞争理论概述 | 第12-13页 |
| ·企业竞争力内涵及其特征 | 第13-14页 |
| ·商业银行竞争力的衡量 | 第14-15页 |
| ·外汇业务竞争力评价体系 | 第15-16页 |
| 3. 中国建设银行外汇业务发展内外环境分析 | 第16-38页 |
| ·建设银行外汇业务发展简介及其重要意义 | 第17-19页 |
| ·建设银行外汇业务发展简介 | 第17-18页 |
| ·建设银行提升外汇业务竞争力意义 | 第18-19页 |
| ·建设银行发展外汇业务及提升竞争力的外部环境分析 | 第19-24页 |
| ·经济环境 | 第20-23页 |
| ·政治法律环境 | 第23页 |
| ·社会人文环境 | 第23-24页 |
| ·技术环境 | 第24页 |
| ·中国建设银行外汇业务发展的竞争环境波特五力分析 | 第24-29页 |
| ·四大银行市场竞争力对比分析 | 第24-28页 |
| ·潜在进入者的威胁 | 第28-29页 |
| ·替代品的威胁 | 第29页 |
| ·供应商讨价还价能力 | 第29页 |
| ·客户的讨价还价能力 | 第29页 |
| ·建设银行外汇业务发展内部环境分析 | 第29-35页 |
| ·中国建设银行资源状况 | 第30页 |
| ·中国建设银行财务状况 | 第30-31页 |
| ·中国建设银行的主要外汇业务 | 第31页 |
| ·建设银行的外汇业务流程 | 第31-32页 |
| ·中国建设银行提升外汇业务竞争力存在主要问题 | 第32-35页 |
| ·建设银行外汇业务发展发展环境的SWOT评价及其发展战略选择 | 第35-38页 |
| ·建设银行外汇业务发展环境的SWOT评价 | 第35-37页 |
| ·建设银行外汇业务发展战略选择 | 第37-38页 |
| 4. 建设银行提升外汇业务竞争力的对策 | 第38-49页 |
| ·银行外汇业务发展趋势 | 第39-40页 |
| ·从伺质化服务向品牌化服务转变 | 第39页 |
| ·从业人员的专业化 | 第39-40页 |
| ·从大众化服务向差异化服务转变 | 第40页 |
| ·从单一的银行业务平台向综合的业务平台转变 | 第40页 |
| ·建设银行外汇业务发展定位 | 第40-41页 |
| ·提升建设银行外汇业务竞争力的具体路径选择 | 第41-49页 |
| ·注重外汇业务产品创新 | 第41-42页 |
| ·对外汇业务流程进行再造 | 第42-43页 |
| ·以优质服务来吸引客户 | 第43-44页 |
| ·完善外汇业务营销 | 第44-45页 |
| ·建立人力资源管理新机制 | 第45-46页 |
| ·构筑建设银行外汇业务强势文化 | 第46-47页 |
| ·加强风险防范 | 第47-49页 |
| 5. 研究结论及展望 | 第49-51页 |
| ·研究结论 | 第49页 |
| ·进一步研究展望 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56-57页 |