| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-13页 |
| ·问题的提出 | 第6-8页 |
| ·国内外电视公共服务研究综述 | 第8-10页 |
| ·本文研究的基本思路 | 第10-11页 |
| ·本文研究方法 | 第11-13页 |
| 第二章 电视公共服务概述 | 第13-21页 |
| ·电视公共服务的重要性 | 第13-14页 |
| ·西方公共电视体制研究 | 第14-18页 |
| ·电视公共服务定义、内涵、特性和功能 | 第18-21页 |
| 第三章 我国电视公共服务现状及存在问题 | 第21-34页 |
| ·我国电视公共服务历史沿革和现状 | 第21-29页 |
| ·我国电视公共服务存在的问题 | 第29-34页 |
| 第四章 天津电视台公众满意度分析 | 第34-56页 |
| ·电视满意度评价的重要性和必要性 | 第34-38页 |
| ·天津电视台满意度调查 | 第38-54页 |
| ·现阶段满意度调查不足和局限 | 第54-56页 |
| 第五章 满意度导向的电视公共服务体系构建策略 | 第56-69页 |
| ·明确电视公共服务的目标 | 第56-57页 |
| ·构建电视公共服务新体系 | 第57-62页 |
| ·建立健全电视公共服务评估系统 | 第62-65页 |
| ·健全电视公共服务监管和法律保障系统 | 第65-69页 |
| 第六章 总结与展望 | 第69-71页 |
| ·全文总结 | 第69-70页 |
| ·研究展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录1 2011 年天津地区电视观众满意度调查问卷 | 第74-83页 |
| 致谢 | 第83页 |