| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-11页 |
| 第一章 国内外数字参考咨询的发展与研究现状 | 第11-20页 |
| 一、数字参考咨询服务的形式 | 第11-13页 |
| （一） 参考咨询服务模式的分类 | 第11页 |
| （二） 异步数字参考咨询服务的主要方式 | 第11-12页 |
| （三） 同步数字参考咨询服务的主要方式 | 第12-13页 |
| 二、国外数字参考咨询发展情况 | 第13-17页 |
| （一） Ask A Librarian | 第14页 |
| （二） VRD | 第14-15页 |
| （三） QuestionPoint | 第15页 |
| （四） Asknow | 第15-16页 |
| （五） 24/7Reference | 第16-17页 |
| 三、国内数字参考咨询发展情况 | 第17-20页 |
| （一） 数字参考咨询服务的特点和发展趋势 | 第17页 |
| （二） 数字参考服务系统 | 第17-18页 |
| （三） 数字参考咨询服务的标准与评价 | 第18页 |
| （四） 数字参考咨询服务的技术支撑 | 第18-19页 |
| （五） 数字参考咨询存在问题 | 第19页 |
| （六） 国外数字参考咨询服务情况 | 第19-20页 |
| 第二章 国内外医学院校图书馆数字参考咨询服务现状调查与分析 | 第20-27页 |
| 一、国内医学院校图书馆数字参考咨询服务现状调查与分析 | 第20-23页 |
| （一） 国内医学院校图书馆数字参考咨询基本情况调查 | 第20-21页 |
| （二） 国内医学院校图书馆数字参考咨询模式的统计调查 | 第21-22页 |
| （三） 国内医学院校图书馆数字参考咨询服务的调查结果分析 | 第22-23页 |
| 二、国外医学院校图书馆数字参考咨询服务现状调查与分析 | 第23-27页 |
| （一） 国外医学院校图书馆数字参考咨询服务现状调查 | 第23-25页 |
| （二） 国外医学院校图书馆数字参考咨询服务的调查结果分析 | 第25-27页 |
| 第三章 国内医学院校数字参考咨询服务的需求分析与问题探讨 | 第27-32页 |
| 一、医学院校图书馆的信息需求 | 第27-30页 |
| （一） 工作性质与信息需求特点 | 第27-28页 |
| （二） 人员层次结构与信息需求特点 | 第28页 |
| （三） 年龄层次与信息需求特点 | 第28-29页 |
| （四） 医学图书馆读者的信息素质与信息需求特点 | 第29-30页 |
| 二、国内医学院校图书馆数字参考咨询问题探讨 | 第30-32页 |
| （一） 规模小且数量少 | 第30页 |
| （二） 各单位“参考咨询”标题的位置及名称混乱 | 第30页 |
| （三） 宣传工作力度不够 | 第30-31页 |
| （四） 缺乏实时 DRS | 第31页 |
| （五） 图书馆间进行合作咨询意识不强，缺乏合作化的 DRS | 第31-32页 |
| 第四章 我国医学院校图书馆数字参考咨询发展的对策与展望 | 第32-36页 |
| 一、国内医学院校图书馆数字参考咨询的对策 | 第32-34页 |
| （一） 加强图书馆领导对 DRS 的重视 | 第32页 |
| （二） 获取先进技术支持 | 第32页 |
| （三） 提高咨询馆员素质，服务时准确定位 | 第32-33页 |
| （四） 注重医学特色，树立品牌意识 | 第33页 |
| （五） 加强 DRS 的标准化工作 | 第33页 |
| （六） 建立 DRS 评价体系 | 第33页 |
| （七） 构建医学图书馆合作数字参考咨询系统 | 第33-34页 |
| 二、国内医学图书馆数字参考咨询展望 | 第34-36页 |
| （一） 信息参考源和服务方式向多样化、集成化发展 | 第34页 |
| （二） 数字参考咨询服务未来发展必然要走合作化的道路 | 第34-35页 |
| （三） 个性化服务的趋向 | 第35-36页 |
| 结语 | 第36-38页 |
| 参考文献 | 第38-41页 |
| 附录 | 第41-50页 |
| 后记 | 第50页 |
