| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| ·课题背景 | 第6-7页 |
| ·课题研究意义和目的 | 第7-9页 |
| ·课题研究主要内容 | 第9-10页 |
| 第二章 现状分析 | 第10-16页 |
| ·移动通信概述 | 第10-11页 |
| ·现状分析及竞争要求 | 第11-16页 |
| 第三章 客户感知及相关概念 | 第16-23页 |
| ·客户感知和服务质量 | 第16-19页 |
| ·移动通信的客户感知和服务质量 | 第19-20页 |
| ·影响移动通信的客户感知度的因素 | 第20-21页 |
| ·研究移动通信的客户感知度的作用 | 第21-22页 |
| ·提升移动通信的客户感知度的环节 | 第22-23页 |
| 第四章 面向客户感知的移动通信网络质量评估体系设计 | 第23-39页 |
| ·现有网络质量评估体系主要问题 | 第23-24页 |
| ·网络质量评估体系的设计思路 | 第24-25页 |
| ·移动通信客户感知的量化 | 第25-29页 |
| ·移动通信客户感知的量化 | 第25-28页 |
| ·移动通信客户感知的测量方法 | 第28-29页 |
| ·面向客户感知的网络质量指标建立 | 第29-34页 |
| ·面向客户感知的网络质量指标建立原则 | 第29-30页 |
| ·面向客户感知的网络质量指标模型 | 第30-31页 |
| ·面向客户感知的网络质量指标维度 | 第31-33页 |
| ·面向客户感知的网络质量指标说明 | 第33-34页 |
| ·客户感知指数模型以及网络质量评估体系建立 | 第34-39页 |
| ·客户感知指数的维度分析 | 第34-35页 |
| ·客户感知指数的函数模型 | 第35-36页 |
| ·移动通信网络质量评估体系的建立 | 第36-38页 |
| ·移动通信网络质量评估体系的构成 | 第38-39页 |
| 第五章 移动通信网络质量评估体系的实现和应用 | 第39-62页 |
| ·移动通信网络质量评估体系的数据获取体系 | 第39-41页 |
| ·移动通信网络质量评估体系的应用和效果 | 第41-61页 |
| ·网络质量评估体系在业务流程中的应用 | 第42-50页 |
| ·网络质量评估体系在网络监控中的应用 | 第50-56页 |
| ·网络质量评估体系和客户满意度 | 第56-61页 |
| ·存在不足和改进方向 | 第61-62页 |
| 第六章 总结 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |