内地游客赴澳门旅游的满意度研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究框架和内容 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-32页 |
| ·顾客满意的概念 | 第17-19页 |
| ·顾客满意的定义 | 第17-19页 |
| ·顾客满意的分类 | 第19页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第19-20页 |
| ·顾客满意的理论模型 | 第20-23页 |
| ·期望一实绩比较模型 | 第20-21页 |
| ·公平性模型 | 第21-22页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第22-23页 |
| ·关于游客满意方面的研究 | 第23-31页 |
| ·游客满意的内涵 | 第23页 |
| ·游客满意的影响因素 | 第23页 |
| ·国内外的研究情况 | 第23-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 研究设计 | 第32-41页 |
| ·研究假设 | 第32-33页 |
| ·测评指标体系的构建 | 第33-35页 |
| ·测评指标体系建立的原则 | 第33页 |
| ·测评指标体系的构成 | 第33-35页 |
| ·测评指标权重的确定 | 第35页 |
| ·数据统计分析方法 | 第35-36页 |
| ·问卷设计 | 第36-40页 |
| ·问卷架构 | 第36-37页 |
| ·预调研 | 第37-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 实证分析 | 第41-64页 |
| ·澳门旅游业的发展现况 | 第41-43页 |
| ·澳门旅游产业的概况 | 第41-42页 |
| ·澳门主要旅游客源市场分析 | 第42-43页 |
| ·实证分析过程 | 第43-63页 |
| ·调查对象的描述性统计分析 | 第43-47页 |
| ·量表的信度检验 | 第47页 |
| ·因子分析 | 第47-53页 |
| ·游客评价各级指标权重的确定 | 第53-55页 |
| ·内地游客赴澳门旅游的满意度计算 | 第55-56页 |
| ·回归分析 | 第56-59页 |
| ·相关分析 | 第59-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第五章 讨论与建议 | 第64-69页 |
| ·研究结论及提升内地游客满意度的建议 | 第64-66页 |
| ·研究的创新点 | 第66页 |
| ·研究不足 | 第66-67页 |
| ·研究展望 | 第67-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-77页 |
| 附录 | 第77-80页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
