电信客户维系挽留与针对性营销系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| ·项目背景 | 第10-11页 |
| ·主要研究内容和解决问题 | 第11-12页 |
| 第二章 需求分析 | 第12-23页 |
| ·需求调研 | 第12页 |
| ·用例模型分析 | 第12-15页 |
| ·营销策划人员 | 第13-14页 |
| ·客户经理 | 第14页 |
| ·营销管理人员 | 第14-15页 |
| ·系统管理员 | 第15页 |
| ·外部系统 | 第15页 |
| ·业务流程分析 | 第15-17页 |
| ·概念模型分析 | 第17-20页 |
| ·营销策划 | 第18-19页 |
| ·工单流转 | 第19-20页 |
| ·系统原型 | 第20-23页 |
| ·客户经理人员界面 | 第20-21页 |
| ·营销策划人员界面 | 第21-23页 |
| 第三章 总体建设方案 | 第23-28页 |
| ·设计原则 | 第23页 |
| ·系统功能框架 | 第23-26页 |
| ·系统技术架构 | 第26-27页 |
| ·系统边界及接口 | 第27-28页 |
| 第四章 数据模型 | 第28-32页 |
| ·数据模型图 | 第28-29页 |
| ·数据模型说明 | 第29-32页 |
| ·市场营销支撑部分 | 第29-31页 |
| ·销售支持部分 | 第31-32页 |
| 第五章 功能模块设计 | 第32-60页 |
| ·营销策划 | 第32-41页 |
| ·业务需求 | 第32页 |
| ·营销目标对象管理 | 第32-33页 |
| ·目标客户管理 | 第33-35页 |
| ·营销方案管理 | 第35页 |
| ·营销活动管理 | 第35-37页 |
| ·营销策划时序图 | 第37页 |
| ·目标客户生成 | 第37-40页 |
| ·营销/维系挽留方案管理 | 第40-41页 |
| ·营销资源 | 第41-43页 |
| ·支撑资源配置 | 第41页 |
| ·渠道资源配置 | 第41-42页 |
| ·营销脚本管理 | 第42-43页 |
| ·营销活动 | 第43-46页 |
| ·营销活动模版管理 | 第43-44页 |
| ·营销活动要素修订 | 第44页 |
| ·营销活动审批 | 第44-45页 |
| ·营销活动查询 | 第45-46页 |
| ·营销任务 | 第46-47页 |
| ·惯例任务分解 | 第46页 |
| ·例外任务分解 | 第46-47页 |
| ·营销工单 | 第47-50页 |
| ·营销工单生成 | 第47-48页 |
| ·营销工单归并与筛选 | 第48-49页 |
| ·多渠道协同派单 | 第49页 |
| ·多渠道工单流转 | 第49-50页 |
| ·营销工单回笼 | 第50页 |
| ·客户资料 | 第50-52页 |
| ·客户查询 | 第50页 |
| ·服务查询 | 第50页 |
| ·客户视图 | 第50-52页 |
| ·客户划分 | 第52页 |
| ·客户接触 | 第52-53页 |
| ·接触信息收集 | 第52-53页 |
| ·接触信息展现 | 第53页 |
| ·订单处理 | 第53-56页 |
| ·功能框图 | 第53-56页 |
| ·工作平台 | 第56-57页 |
| ·首页工作台 | 第56-57页 |
| ·托管 | 第57页 |
| ·短信支持 | 第57页 |
| ·知识库 | 第57-58页 |
| ·系统管理 | 第58-60页 |
| ·组织机构管理 | 第58页 |
| ·人员岗位管理 | 第58页 |
| ·系统日志 | 第58页 |
| ·操作日志 | 第58页 |
| ·系统配置 | 第58-59页 |
| ·公告管理 | 第59-60页 |
| 第六章 系统技术实现 | 第60-62页 |
| ·技术方案 | 第60-61页 |
| ·数据库 | 第60页 |
| ·程序语言 | 第60页 |
| ·数据库访问 | 第60页 |
| ·Java容器 | 第60页 |
| ·Web服务器 | 第60-61页 |
| ·部署方案 | 第61-62页 |
| 第七章 测试与运作分析 | 第62-73页 |
| ·关键需求功能测试 | 第62-70页 |
| ·维系挽留-营销策划管理 | 第62-65页 |
| ·维系挽留-营销客户管理 | 第65-66页 |
| ·维系挽留-报表管理 | 第66页 |
| ·维系挽留-客户管理 | 第66-69页 |
| ·客户接触管理 | 第69页 |
| ·工单处理 | 第69-70页 |
| ·性能测试 | 第70-72页 |
| ·部署方法 | 第70页 |
| ·硬件环境 | 第70-71页 |
| ·评测工具 | 第71页 |
| ·评测情况 | 第71-72页 |
| ·系统运作情况 | 第72-73页 |
| ·运行情况 | 第72页 |
| ·用户使用情况 | 第72-73页 |
| 结论 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
