| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·国内外3G业务发展概况 | 第9-11页 |
| ·国外3G发展历程 | 第9-10页 |
| ·国内3G发展状况 | 第10-11页 |
| ·国内外研究状况 | 第11-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第14页 |
| ·研究内容及论文结构 | 第14-17页 |
| 第2章 永州联通服务营销现状分析 | 第17-30页 |
| ·永州联通简介 | 第17-18页 |
| ·永州联通2G业务服务营销现状分析 | 第18-23页 |
| ·永州联通2G业务发展情况及市场潜力 | 第18-19页 |
| ·永州联通与永州电信、永州移动服务营销比较分析 | 第19-21页 |
| ·永州联通2G业务的服务营销体系 | 第21-22页 |
| ·永州联通在2G业务发展中服务营销存在的不足 | 第22-23页 |
| ·永州联通3G业务试运行期间服务营销现状分析 | 第23-25页 |
| ·永州联通对3G客户的界定与细分 | 第23-24页 |
| ·永州通信市场3G业务服务营销特征 | 第24-25页 |
| ·永州联通3G服务营销消费者行为调查 | 第25-30页 |
| ·调查问题的设置与调查方法 | 第25-26页 |
| ·抽样设计及数据处理方法 | 第26页 |
| ·样本人口统计分析 | 第26-27页 |
| ·样本对3G业务的感知情况统计分析 | 第27-29页 |
| ·对使用3G业务消费者的服务质量调查统计分析 | 第29-30页 |
| 第3章 永州联通3G业务服务营销的资源及环境条件分析 | 第30-36页 |
| ·有利条件分析 | 第30-31页 |
| ·不利条件分析 | 第31-32页 |
| ·3G业务发展机遇 | 第32-33页 |
| ·3G业务发展面临的困难 | 第33-36页 |
| 第4章 3G的业务特征对服务营销的影响 | 第36-44页 |
| ·3G技术的演进及技术特点 | 第36-37页 |
| ·3G的含义 | 第36页 |
| ·3G技术的演进 | 第36-37页 |
| ·WCDMA的技术优势 | 第37-39页 |
| ·3G业务的分类及特征 | 第39-40页 |
| ·3G业务对服务营销的基本要求 | 第40-44页 |
| 第5章 永州联通3G业务服务营销策略 | 第44-54页 |
| ·永州联通3G业务服务营销的总体思路 | 第44-45页 |
| ·永州联通3G业务目标市场的确定及定位 | 第45-48页 |
| ·3G业务市场细分和目标市场选择 | 第45-47页 |
| ·3G业务目标市场的定位 | 第47-48页 |
| ·永州联通针对3G目标市场的服务营销措施 | 第48-54页 |
| ·3G业务品牌塑造 | 第48-49页 |
| ·3G产品组合策略设计 | 第49-50页 |
| ·3G价格策略设计 | 第50-51页 |
| ·3G分销策略设计 | 第51-52页 |
| ·有形展示策略设计 | 第52-53页 |
| ·服务过程控制 | 第53-54页 |
| 第6章 永州联通3G业务服务营销保障体系 | 第54-59页 |
| ·转变营销观念,树立以客户为中心的服务营销理念 | 第54页 |
| ·服务营销管理体系的建立 | 第54-58页 |
| ·建立与3G业务发展相适应的组织结构 | 第54-55页 |
| ·加强服务营销团队的管理 | 第55-56页 |
| ·建立科学的服务质量保障 | 第56-58页 |
| ·永州联通3G客户关系管理保障 | 第58-59页 |
| ·培育3G客户的忠诚度 | 第58页 |
| ·完善3G客户管理系统 | 第58页 |
| ·巩固与3G客户的长期合作伙伴关系 | 第58-59页 |
| 第7章 结论与展望 | 第59-61页 |
| ·研究结论 | 第59-60页 |
| ·研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64页 |