| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究目的及意义 | 第8-9页 |
| ·国内外相关研究 | 第9-11页 |
| ·课题研究方法 | 第11页 |
| ·论文结构导读 | 第11-13页 |
| 2 全面质量管理的理论与方法 | 第13-20页 |
| ·全面质量管理工作方法 | 第13-15页 |
| ·质量管理小组活动 | 第15-20页 |
| 3 东莞移动网络质量管理现状分析 | 第20-25页 |
| ·东莞移动通信网络概况 | 第20-21页 |
| ·东莞移动网络质量管理工作面临的主要问题 | 第21-25页 |
| 4 建设东莞移动全面质量管理体系 | 第25-30页 |
| ·建立东莞移动全面质量管理体系的必要性 | 第25页 |
| ·全面质量管理体系建设的指导思想与目标 | 第25-27页 |
| ·建立工作管理组织与制度 | 第27-30页 |
| 5 运用全面质量管理方法降低网络拥塞率的实证研究 | 第30-45页 |
| ·运用TQM 实现质量管理提升方法的研究 | 第30-35页 |
| ·QC 小组工作目标设定与实施 | 第35-40页 |
| ·效果检查 | 第40-45页 |
| 6 课题研究总结 | 第45-48页 |
| ·课题研究总结 | 第45-46页 |
| ·课题未来研究展望 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |