| 全文缩写词 | 第6-8页 |
| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 前言 | 第12-20页 |
| 1 资料和方法 | 第20-25页 |
| 1.1 研究目的 | 第20页 |
| 1.2 研究方法 | 第20-23页 |
| 1.3 统计学方法 | 第23-24页 |
| 1.4 技术路线 | 第24-25页 |
| 2 结果 | 第25-52页 |
| 2.1 修订量表维度与条目 | 第25-27页 |
| 2.2 条目筛选 | 第27-30页 |
| 2.3 量表维度探索 | 第30-33页 |
| 2.4 量表维度验证 | 第33-37页 |
| 2.5 经交叉验证调整后的量表维度与条目 | 第37-38页 |
| 2.6 量表测量学性能 | 第38-42页 |
| 2.7 量表实用性 | 第42-50页 |
| 2.8 SERVQUAL与SERVPERF的比较 | 第50-52页 |
| 3 讨论 | 第52-56页 |
| 3.1 本研究遵从了较为系统严谨的量表修订程序 | 第52页 |
| 3.2 修订量表具有较好的测量学性能 | 第52-53页 |
| 3.3 修订量表维度结构更符合我国社区卫生服务特征 | 第53-55页 |
| 3.4 修订量表具有良好的实用性 | 第55页 |
| 3.5 SERVQUAL比SERVPERF更适合用于社区卫生服务质量评价 | 第55-56页 |
| 4 结论 | 第56-57页 |
| 5 建议 | 第57-58页 |
| 6 创新点与局限性 | 第58-59页 |
| 6.1 创新点 | 第58页 |
| 6.2 局限性 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-67页 |
| 综述 | 第67-84页 |
| 参考文献 | 第76-84页 |
| 附录 | 第84-99页 |
| 附录1 运用EFA探索SERVQUAL在医疗卫生服务行业的维度结构的国内外研究梳理表 | 第84-88页 |
| 附录2 专家指标评定问卷 | 第88-93页 |
| 附录3 基于SERVQUAL模型的中国社区卫生服务质量调查量表(调查问卷版) | 第93-95页 |
| 附录4 样本机构量表得分结果 | 第95-98页 |
| 附录5 攻读学位期间参加研究工作和发表学术论文情况 | 第98-99页 |
| 致谢 | 第99-100页 |
