| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和内容 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法及技术路线 | 第12-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-31页 |
| 2.1 胜任力和胜任力模型概述 | 第15-21页 |
| 2.1.1 胜任力和胜任力模型的定义 | 第15-17页 |
| 2.1.2 胜任力类型 | 第17页 |
| 2.1.3 胜任力模型和岗位说明书的关系 | 第17-21页 |
| 2.2 胜任力模型研究现状 | 第21-28页 |
| 2.2.1 胜任力模型理论溯源 | 第21-25页 |
| 2.2.2 胜任力模型研究进展 | 第25-26页 |
| 2.2.3 置业顾问胜任力模型研究进展 | 第26-28页 |
| 2.3 胜任力模型的应用 | 第28-31页 |
| 2.3.1 胜任力模型在招聘中的应用 | 第28-29页 |
| 2.3.2 胜任力模型在培训中的应用 | 第29-31页 |
| 第三章 C房地产公司置业顾问管理现状诊断 | 第31-37页 |
| 3.1 C房地产公司简介 | 第31-32页 |
| 3.2 C房地产公司置业顾问管理现状 | 第32-37页 |
| 3.2.1 招聘管理现状 | 第32-33页 |
| 3.2.2 培训管理现状 | 第33-34页 |
| 3.2.3 置业顾问管理问题 | 第34-37页 |
| 第四章 C房地产公司置业顾问胜任力模型构建 | 第37-50页 |
| 4.1 C房地产公司置业顾问胜任力模型构建方法与过程 | 第37-39页 |
| 4.1.1 构建方法 | 第37-38页 |
| 4.1.2 构建过程 | 第38-39页 |
| 4.2 胜任力模型数据分析 | 第39-50页 |
| 4.2.1 确定特征因素 | 第39-44页 |
| 4.2.2 确定胜任力测评指标权重 | 第44-50页 |
| 第五章 C房地产公司胜任力模型的应用 | 第50-70页 |
| 5.1 在招聘环节的应用 | 第50-58页 |
| 5.1.1 招聘应用特点 | 第50-51页 |
| 5.1.2 招聘具体应用 | 第51-58页 |
| 5.2 在培训管理中的应用 | 第58-67页 |
| 5.2.1 培训设计思路 | 第58-60页 |
| 5.2.2 培训设计要点 | 第60-62页 |
| 5.2.3 培训课程设计 | 第62-67页 |
| 5.3 应用保障 | 第67-70页 |
| 5.3.1 制度保障 | 第67-68页 |
| 5.3.2 文化保障 | 第68页 |
| 5.3.3 组织保障 | 第68-70页 |
| 第六章 结论与展望 | 第70-72页 |
| 6.1 结论 | 第70页 |
| 6.2 展望 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 附录 | 第75-81页 |
| (1)BEI访谈提纲 | 第75-77页 |
| (2)C房地产公司置业顾问胜任特征因素说明书 | 第77-80页 |
| (3)专家问卷调查 | 第80-81页 |