| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13页 |
| 1.2.3 研究成果及问题不足 | 第13-15页 |
| 1.3 研究方法与路径 | 第15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.3.2 研究路径 | 第15页 |
| 1.4 本章小结 | 第15-17页 |
| 第2章 企业社会责任相关理论综述 | 第17-26页 |
| 2.1 企业社会责任的相关概念 | 第17-21页 |
| 2.1.1 企业社会责任的内涵 | 第17页 |
| 2.1.2 企业社会责任的特征 | 第17-19页 |
| 2.1.3 企业社会责任的对象 | 第19-21页 |
| 2.2 企业社会责任评价理论 | 第21-25页 |
| 2.2.1 基础理论——利益相关者理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 “四位一体”模型理论 | 第22-24页 |
| 2.2.3 企业社会责任评价原则 | 第24-25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 保险企业社会责任履行状况评价 | 第26-39页 |
| 3.1 保险企业社会责任内涵 | 第26页 |
| 3.2 我国保险企业社会责任实践概况 | 第26-31页 |
| 3.2.1 我国保险行业的兴起和发展 | 第26-27页 |
| 3.2.2 我国保险企业社会责任实践取得的主要成就 | 第27-28页 |
| 3.2.3 我国保险企业社会责任实践存在的主要问题 | 第28-31页 |
| 3.3 基于利益相关者的保险企业社会责任评价维度 | 第31-34页 |
| 3.3.1 股东维度的企业社会责任 | 第31-32页 |
| 3.3.2 员工维度的企业社会责任 | 第32页 |
| 3.3.3 产品维度的企业社会责任 | 第32页 |
| 3.3.4 消费者维度的企业社会责任 | 第32-33页 |
| 3.3.5 商业伙伴维度的企业社会责任 | 第33页 |
| 3.3.6 政府维度的企业社会责任 | 第33页 |
| 3.3.7 社会公益维度的企业社会责任 | 第33-34页 |
| 3.4 保险企业社会责任评价指标体系 | 第34-38页 |
| 3.4.1 保险企业社会责任综合指标体系框架 | 第34-36页 |
| 3.4.2 保险企业社会责任综合指标体系指标释义 | 第36-38页 |
| 3.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 平安保险集团社会责任履行状况分析 | 第39-61页 |
| 4.1 平安保险集团简介 | 第39-40页 |
| 4.2 平安保险集团社会责任实践的主要成就 | 第40-55页 |
| 4.2.1 增加股东收益 | 第40-43页 |
| 4.2.2 维护员工权益 | 第43-44页 |
| 4.2.3 提高产品质量 | 第44-45页 |
| 4.2.4 响应政府号召 | 第45-48页 |
| 4.2.5 优化服务体验 | 第48-51页 |
| 4.2.6 推进协同发展 | 第51-52页 |
| 4.2.7 积极回报社会 | 第52-54页 |
| 4.2.8 强化责任管理 | 第54-55页 |
| 4.3 平安保险集团社会责任实践存在的主要问题 | 第55-60页 |
| 4.3.1 公司治理和内控不够科学规范 | 第55-56页 |
| 4.3.2 员工权益保障不到位 | 第56-57页 |
| 4.3.3 产品导向和产品结构存在偏差 | 第57-58页 |
| 4.3.4 贯彻落实国家宏观政策不到位 | 第58页 |
| 4.3.5 存在重业务轻服务倾向 | 第58-59页 |
| 4.3.6 合作伙伴关系不够和谐稳定 | 第59页 |
| 4.3.7 公益事业发展存在短板 | 第59-60页 |
| 4.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 第5章 平安保险集团社会责任实践优化策略 | 第61-67页 |
| 5.1 企业自身层面 | 第61-65页 |
| 5.1.1 优化公司治理结构 | 第61-62页 |
| 5.1.2 助力员工发展成长 | 第62页 |
| 5.1.3 优化产品供给结构 | 第62-63页 |
| 5.1.4 服务社会转型升级 | 第63页 |
| 5.1.5 优化顾客服务体验 | 第63-64页 |
| 5.1.6 构建共赢伙伴关系 | 第64-65页 |
| 5.1.7 持续推进公益事业 | 第65页 |
| 5.2 政府监管层面 | 第65-66页 |
| 5.3 本章小结 | 第66-67页 |
| 第6章 结论与展望 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 作者简介 | 第71-72页 |