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高校图书馆读者服务优化研究--以M大学图书馆读者服务部为例

摘要第2-4页
abstract第4-6页
导言第10-18页
    一、问题的提出第10页
    二、研究价值及意义第10-11页
    三、文献综述第11-16页
    四、主要研究方法第16-17页
    五、论文结构第17-18页
第一章 相关概念界定和理论基础第18-23页
    第一节 高校图书馆读者服务的理论基础第18-21页
        一、公共服务相关理论第18-19页
        二、图书馆读者服务部的相关概念第19-21页
    第二节 高校图书馆与公共服务第21-23页
        一、高校图书馆中的公共服务第21-22页
        二、高校图书馆中的公共服务精神第22-23页
第二章 M大学图书馆读者服务部读者服务现状第23-32页
    第一节 读者服务中的制度第23-24页
        一、实行“一门禁”制度第23页
        二、实行“首问责任”制第23-24页
    第二节 优化读者服务的技术运用第24-29页
        一、引入自助化设施第24-26页
        二、引入精细化座位管理设备和系统第26页
        三、引入RFID技术设备和系统第26-28页
        四、运用微信公众号开展服务第28-29页
    第三节 读者服务部的馆员管理现状第29-32页
        一、馆员管理制度第29-30页
        二、馆员队伍缩小第30-31页
        三、馆员队伍的结构变化第31-32页
第三章 M大学图书馆读者服务部读者服务中的问题第32-40页
    第一节 读者服务制度上的不足第32-34页
        一、“一门禁”制度下的“苦恼”第32-33页
        二、实行“首问责任”制的问题第33页
        三、制度上人性化不足第33-34页
    第二节 读者服务部技术运用中不足第34-37页
        一、自助化设施应用中的漏洞第34-35页
        二、精细化管理设施和技术实行中出现的漏洞第35-36页
        三、RFID技术使用中出现的缺陷第36-37页
        四、微信在读者服务运用中的问题第37页
    第三节 读者服务部馆员管理的不足第37-40页
        一、馆员管理上的缺失第37-39页
        二、馆员技能培训缺乏第39页
        三、馆员的主体地位被忽视第39-40页
第四章 以读者为本的读者服务优化探索第40-52页
    第一节 读者服务部服务优化的思路第40-44页
        一、树立为读者服务的核心理念第40-42页
        二、优化读者服务制度第42页
        三、从技术上优化读者服务第42-43页
        四、优化馆员队伍第43-44页
    第二节 读者服务部服务优化的实践经验第44-46页
        一、树立以人为本的服务理念第44页
        二、服务工作人本化和细节化第44-45页
        三、馆员培训的规范化和系统化第45-46页
        四、使用微信等技术优化读者服务第46页
    第三节 高校图书馆读者服务优化的路径选择第46-52页
        一、读者服务制度上的优化措施第46-48页
        二、读者服务技术上的优化措施第48-50页
        三、人力资源优化的措施第50-52页
结语第52-53页
参考文献第53-58页
后记第58-59页

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