高校图书馆读者服务优化研究--以M大学图书馆读者服务部为例
| 摘要 | 第2-4页 |
| abstract | 第4-6页 |
| 导言 | 第10-18页 |
| 一、问题的提出 | 第10页 |
| 二、研究价值及意义 | 第10-11页 |
| 三、文献综述 | 第11-16页 |
| 四、主要研究方法 | 第16-17页 |
| 五、论文结构 | 第17-18页 |
| 第一章 相关概念界定和理论基础 | 第18-23页 |
| 第一节 高校图书馆读者服务的理论基础 | 第18-21页 |
| 一、公共服务相关理论 | 第18-19页 |
| 二、图书馆读者服务部的相关概念 | 第19-21页 |
| 第二节 高校图书馆与公共服务 | 第21-23页 |
| 一、高校图书馆中的公共服务 | 第21-22页 |
| 二、高校图书馆中的公共服务精神 | 第22-23页 |
| 第二章 M大学图书馆读者服务部读者服务现状 | 第23-32页 |
| 第一节 读者服务中的制度 | 第23-24页 |
| 一、实行“一门禁”制度 | 第23页 |
| 二、实行“首问责任”制 | 第23-24页 |
| 第二节 优化读者服务的技术运用 | 第24-29页 |
| 一、引入自助化设施 | 第24-26页 |
| 二、引入精细化座位管理设备和系统 | 第26页 |
| 三、引入RFID技术设备和系统 | 第26-28页 |
| 四、运用微信公众号开展服务 | 第28-29页 |
| 第三节 读者服务部的馆员管理现状 | 第29-32页 |
| 一、馆员管理制度 | 第29-30页 |
| 二、馆员队伍缩小 | 第30-31页 |
| 三、馆员队伍的结构变化 | 第31-32页 |
| 第三章 M大学图书馆读者服务部读者服务中的问题 | 第32-40页 |
| 第一节 读者服务制度上的不足 | 第32-34页 |
| 一、“一门禁”制度下的“苦恼” | 第32-33页 |
| 二、实行“首问责任”制的问题 | 第33页 |
| 三、制度上人性化不足 | 第33-34页 |
| 第二节 读者服务部技术运用中不足 | 第34-37页 |
| 一、自助化设施应用中的漏洞 | 第34-35页 |
| 二、精细化管理设施和技术实行中出现的漏洞 | 第35-36页 |
| 三、RFID技术使用中出现的缺陷 | 第36-37页 |
| 四、微信在读者服务运用中的问题 | 第37页 |
| 第三节 读者服务部馆员管理的不足 | 第37-40页 |
| 一、馆员管理上的缺失 | 第37-39页 |
| 二、馆员技能培训缺乏 | 第39页 |
| 三、馆员的主体地位被忽视 | 第39-40页 |
| 第四章 以读者为本的读者服务优化探索 | 第40-52页 |
| 第一节 读者服务部服务优化的思路 | 第40-44页 |
| 一、树立为读者服务的核心理念 | 第40-42页 |
| 二、优化读者服务制度 | 第42页 |
| 三、从技术上优化读者服务 | 第42-43页 |
| 四、优化馆员队伍 | 第43-44页 |
| 第二节 读者服务部服务优化的实践经验 | 第44-46页 |
| 一、树立以人为本的服务理念 | 第44页 |
| 二、服务工作人本化和细节化 | 第44-45页 |
| 三、馆员培训的规范化和系统化 | 第45-46页 |
| 四、使用微信等技术优化读者服务 | 第46页 |
| 第三节 高校图书馆读者服务优化的路径选择 | 第46-52页 |
| 一、读者服务制度上的优化措施 | 第46-48页 |
| 二、读者服务技术上的优化措施 | 第48-50页 |
| 三、人力资源优化的措施 | 第50-52页 |
| 结语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-58页 |
| 后记 | 第58-59页 |
