| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·现实背景 | 第11页 |
| ·理论背景 | 第11-12页 |
| ·研究内容与目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·现实意义 | 第13页 |
| ·理论意义 | 第13-14页 |
| ·研究方法与研究流程 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究流程 | 第14-16页 |
| 2 理论基础 | 第16-28页 |
| ·消费类虚拟社区的研究回顾 | 第16-18页 |
| ·虚拟社区的定义及分类 | 第16-18页 |
| ·消费类虚拟社区的定义 | 第18页 |
| ·虚拟社区满意的研究回顾 | 第18页 |
| ·成员信任的研究回顾 | 第18-19页 |
| ·顾客公民行为的研究回顾 | 第19-22页 |
| ·社会交换理论 | 第19页 |
| ·顾客公民行为的定义及维度划分 | 第19-21页 |
| ·顾客公民行为的其他相关研究 | 第21-22页 |
| ·虚拟社区凝聚力的研究回顾 | 第22-24页 |
| ·虚拟社区凝聚力的定义 | 第22页 |
| ·虚拟社区凝聚力的其他相关研究 | 第22-24页 |
| ·成员参与虚拟社区动机的研究回顾 | 第24-28页 |
| ·动机理论 | 第24-25页 |
| ·消费类虚拟社区动机定义与分类 | 第25-28页 |
| 3 研究假设与研究模型 | 第28-32页 |
| ·研究假设 | 第28-31页 |
| ·虚拟社区满意、成员信任与顾客公民行为之间的关系 | 第28-29页 |
| ·虚拟社区凝聚力与顾客公民行为之间的关系 | 第29-30页 |
| ·虚拟社区参与动机对社区满意、成员信任和顾客公民行为关系的调节作用 | 第30-31页 |
| ·研究模型 | 第31-32页 |
| 4 研究设计 | 第32-42页 |
| ·变量的测量 | 第32-35页 |
| ·虚拟社区满意 | 第32页 |
| ·成员信任 | 第32-33页 |
| ·虚拟社区凝聚力 | 第33页 |
| ·社区参与动机 | 第33-34页 |
| ·顾客公民行为 | 第34-35页 |
| ·预测试 | 第35-40页 |
| ·信度分析 | 第35-37页 |
| ·探索性因子分析 | 第37-40页 |
| ·数据收集与样本概况 | 第40-41页 |
| ·分析方法与工具 | 第41-42页 |
| 5 数据分析 | 第42-63页 |
| ·数据基本情况分析 | 第42-44页 |
| ·变量的信度分析和效度分析 | 第44-49页 |
| ·项目-总体相关系数 | 第44-45页 |
| ·可靠性检验 | 第45-46页 |
| ·探索性因子分析 | 第46-48页 |
| ·验证性因子分析 | 第48-49页 |
| ·假设与模型的检验 | 第49-63页 |
| ·基本模型的假设检验 | 第49-52页 |
| ·调节变量的假设检验 | 第52-63页 |
| 6 结论 | 第63-66页 |
| ·主要结论 | 第63-64页 |
| ·社区满意、成员信任与顾客公民行为的关系 | 第63页 |
| ·虚拟社区凝聚力的调节作用 | 第63-64页 |
| ·虚拟社区参与动机的调节作用 | 第64页 |
| ·研究创新点和管理意义 | 第64-65页 |
| ·创新点 | 第64页 |
| ·管理意义 | 第64-65页 |
| ·研究局限性与研究展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录A 虚拟社区满意、社区成员信任与顾客公民行为调查问卷 | 第69-72页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-75页 |