| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-11页 |
| 1.2.1 纳税服务理论、理念的研究 | 第9页 |
| 1.2.2 纳税服务征纳双方关系的研究 | 第9-10页 |
| 1.2.3 纳税服务体系和机制研究 | 第10页 |
| 1.2.4 我国纳税服务现状及存在问题研究 | 第10页 |
| 1.2.5 提高纳税服务工作效率的研究 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 文章结构 | 第11-12页 |
| 第2章 纳税服务的概念和理论 | 第12-24页 |
| 2.1 纳税服务相关概念 | 第12-14页 |
| 2.1.1 纳税服务 | 第12页 |
| 2.1.2 纳税服务的内容 | 第12-13页 |
| 2.1.3 纳税服务的重要性 | 第13-14页 |
| 2.2 纳税服务的地位和作用 | 第14-16页 |
| 2.2.1 纳税服务是服务型政府建设的组成部分 | 第14-15页 |
| 2.2.2 纳税服务是国家与人民财政关系的客观要求 | 第15页 |
| 2.2.3 纳税服务有利于推进税收遵从,促进税收征管 | 第15-16页 |
| 2.3 纳税服务制度 | 第16-19页 |
| 2.3.1 纳税服务原则 | 第16-17页 |
| 2.3.2 纳税服务平台 | 第17-18页 |
| 2.3.3 纳税服务工作管理制度 | 第18-19页 |
| 2.3.4 纳税服务工作规范 | 第19页 |
| 2.3.5 纳税服务评估 | 第19页 |
| 2.4 国内外优化纳税服务的先进经验 | 第19-24页 |
| 2.4.1 国外先进国家纳税服务经验 | 第19-20页 |
| 2.4.2 国内先进城市纳税服务经验 | 第20-24页 |
| 第3章 天津市南开区纳税服务的主要做法 | 第24-28页 |
| 3.1 天津市南开区地方税务工作概况 | 第24-25页 |
| 3.2 天津市南开区地税局纳税服务的主要做法 | 第25-28页 |
| 3.2.1 加大税法宣传力度,增强纳税服务意识 | 第25页 |
| 3.2.2 设置纳税服务维权专员岗,推广使用自助办税终端 | 第25页 |
| 3.2.3 推行纳税服务标准化制度建设,优化纳税审批流程 | 第25-26页 |
| 3.2.4 提供个性化服务,提升纳税人办税效率,降低办税成本 | 第26-28页 |
| 第4章 纳税人需求满意度调查及分析 | 第28-36页 |
| 4.1 纳税人需求满意度调查 | 第28-30页 |
| 4.1.1 纳税人需求特征 | 第28页 |
| 4.1.2 纳税人需求的采集渠道 | 第28-29页 |
| 4.1.3 纳税人需求满意度调查常用分析模型 | 第29-30页 |
| 4.2 问卷设计及实施 | 第30-31页 |
| 4.2.1 调查指标设计 | 第30页 |
| 4.2.2 调查方法和内容 | 第30-31页 |
| 4.3 问卷调查结果及其分析 | 第31-36页 |
| 4.3.1 纳税人对各指标的评价比较排序 | 第31-33页 |
| 4.3.2 纳税人满意度、重要性评价的矩阵模型分析 | 第33-34页 |
| 4.3.3 纳税人意见归纳与分析 | 第34-36页 |
| 第5章 南开区纳税服务的成效和存在问题 | 第36-42页 |
| 5.1 南开区纳税服务取得的成效 | 第36-37页 |
| 5.1.1 纳税服务意识逐步增强 | 第36页 |
| 5.1.2 纳税服务人员与基本设施配置基本满足现实需求 | 第36-37页 |
| 5.1.3 规范涉税业务办理流程,优化纳税审批程序 | 第37页 |
| 5.2 南开区纳税服务存在的问题 | 第37-39页 |
| 5.2.1 纳税服务理念需更注重实效 | 第37页 |
| 5.2.2 纳税服务基本保障不足 | 第37-38页 |
| 5.2.3 纳税服务多部门协同机制需进一步深化 | 第38-39页 |
| 5.2.4 纳税服务考评机制有待完善 | 第39页 |
| 5.3 南开区纳税服务面临的形势 | 第39-42页 |
| 5.3.1 纳税咨询方面 | 第39-40页 |
| 5.3.2 办税服务方面 | 第40-42页 |
| 第6章 优化基层纳税服务的对策 | 第42-46页 |
| 6.1 树立正确的纳税服务意识,切实为纳税人服务 | 第42页 |
| 6.2 升级改造纳税服务平台,提升纳税服务专业化水平 | 第42-43页 |
| 6.3 完善制度建设,创新服务,深度优化办税审批流程 | 第43-44页 |
| 6.4 公正执法,让权力在阳光下运行 | 第44页 |
| 6.5 合力共赢,积极加强多部门间协作 | 第44-45页 |
| 6.6 健全纳税服务事前评估、事后评价绩效考核体系 | 第45-46页 |
| 结束语 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
