信用卡顾客忠诚影响因素研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 一、研究背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 研究方法与创新之处 | 第13-14页 |
| 一、研究方法 | 第13页 |
| 二、创新之处 | 第13-14页 |
| 第三节 论文结构安排与技术路线 | 第14-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-27页 |
| 第一节 顾客忠诚研究综述 | 第16-24页 |
| 一、顾客忠诚概念 | 第16页 |
| 二、顾客忠诚驱动因素 | 第16-22页 |
| 三、顾客忠诚的模型 | 第22-24页 |
| 第二节 信用卡顾客忠诚研究综述 | 第24-27页 |
| 一、消费信贷产品下信用卡发展现状 | 第24-25页 |
| 二、信用卡顾客忠诚模型 | 第25-27页 |
| 第三章 模型构建与假设的提出 | 第27-42页 |
| 第一节 本研究的模型与假设 | 第27-30页 |
| 一、模型的提出 | 第27-29页 |
| 二、模型假设 | 第29-30页 |
| 第二节 变量的定义与维度 | 第30-42页 |
| 一、响应性 | 第30页 |
| 二、移情形 | 第30-31页 |
| 三、企业形象 | 第31-33页 |
| 四、顾客感知价值 | 第33-35页 |
| 五、替代品吸引力 | 第35-36页 |
| 六、转换成本 | 第36-38页 |
| 七、人口统计因素与消费者个体偏好 | 第38-39页 |
| 八、顾客忠诚 | 第39-42页 |
| 第四章 研究设计与研究方法 | 第42-44页 |
| 第一节 问卷设计与数据收集 | 第42-43页 |
| 一、问卷设计 | 第42页 |
| 二、数据收集 | 第42-43页 |
| 第二节 数据分析方法 | 第43-44页 |
| 第五章 统计分析 | 第44-57页 |
| 第一节 样本的描述性统计分析 | 第44-45页 |
| 第二节 信度分析 | 第45页 |
| 第三节 因子分析 | 第45-51页 |
| 第四节 回归分析 | 第51-57页 |
| 一、相关性分析 | 第51-52页 |
| 二、回归性分析 | 第52-55页 |
| 三、单因素方差分析 | 第55-56页 |
| 四、检验结果与研究假设对比 | 第56-57页 |
| 第六章 结论与展望 | 第57-62页 |
| 第一节 研究结论 | 第57-58页 |
| 第二节 营销建议 | 第58-60页 |
| 一、提高服务质量 | 第58页 |
| 二、提升顾客感知价值 | 第58-59页 |
| 三、提高转换成本,增加转换壁垒 | 第59页 |
| 四、做好消费者的定位 | 第59-60页 |
| 第三节 研究局限与展望 | 第60-62页 |
| 一、研究局限 | 第60页 |
| 二、研究展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-68页 |
| 附录 | 第68-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 在读期间的研究成果 | 第80-81页 |
