基于SaaS的教育CRM系统开发
| 附件 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 目录 | 第10-13页 |
| 1 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.1 SaaS 的国内外发展状况 | 第14-15页 |
| 1.2.2 CRM 现状 | 第15-16页 |
| 1.2.3 教育培训行业现状 | 第16页 |
| 1.3 研究内容和研究意义 | 第16-17页 |
| 1.4 章节安排 | 第17-19页 |
| 2 系统需求及架构 | 第19-29页 |
| 2.1 需求分析 | 第19-23页 |
| 2.1.1 教育培训行业特点 | 第19-20页 |
| 2.1.2 CRM 在各行业的作用 | 第20-21页 |
| 2.1.3 教育培训 CRM 系统要求 | 第21-23页 |
| 2.2 总体架构 | 第23-26页 |
| 2.2.1 多租户架构的 CRM 系统 | 第23-25页 |
| 2.2.2 总体框架 | 第25页 |
| 2.2.3 系统模块 | 第25-26页 |
| 2.3 应用模式 | 第26-28页 |
| 2.3.1 SaaS 的按需定制的软件应用模式 | 第26-27页 |
| 2.3.2 跨组织管理活动流程 | 第27-28页 |
| 2.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 3 系统业务流程建模及设计 | 第29-40页 |
| 3.1 业务建模 | 第29-32页 |
| 3.1.1 销售业务流程 | 第29-30页 |
| 3.1.2 学员出勤管理业务流程 | 第30-31页 |
| 3.1.3 学员转班转学业务流程 | 第31-32页 |
| 3.2 系统建模 | 第32-34页 |
| 3.2.1 系统用户角色设计 | 第32页 |
| 3.2.2 学员入学模块 | 第32-33页 |
| 3.2.3 学员退学模块 | 第33-34页 |
| 3.2.4 教学资源管理模块 | 第34页 |
| 3.3 系统用例设计 | 第34-38页 |
| 3.3.1 市场人员角色用例图 | 第34-35页 |
| 3.3.2 销售人员角色用例图 | 第35-36页 |
| 3.3.3 中心管理人员角色用例图 | 第36-37页 |
| 3.3.4 系统管理人员角色用例图 | 第37-38页 |
| 3.4 系统数据类图设计 | 第38-39页 |
| 3.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 4 系统详细设计 | 第40-60页 |
| 4.1 系统功能设计 | 第40-41页 |
| 4.2 数据建模设计 | 第41-53页 |
| 4.2.1 系统对象设计 | 第41-43页 |
| 4.2.2 系统对象字段设计 | 第43-53页 |
| 4.2.3 系统报表设计 | 第53页 |
| 4.3 系统集成设计 | 第53-54页 |
| 4.4 系统数据安全设计 | 第54-55页 |
| 4.5 基于数据挖掘的客户分析及应用 | 第55-59页 |
| 4.5.1 客户生命周期分析 | 第55-57页 |
| 4.5.2 数据挖掘技术在 CRM 中的应用 | 第57-59页 |
| 4.6 本章小结 | 第59-60页 |
| 5 系统实现与验证 | 第60-80页 |
| 5.1 系统开发及实施 | 第60-63页 |
| 5.2 系统效果展示 | 第63-76页 |
| 5.2.1 功能模块实现 | 第63-70页 |
| 5.2.2 灵活配置及个性化实现 | 第70-72页 |
| 5.2.3 报表和仪表板管理实现 | 第72-73页 |
| 5.2.4 数据安全实现 | 第73-76页 |
| 5.3 系统测试验证 | 第76-79页 |
| 5.3.1 系统测试 | 第76-78页 |
| 5.3.2 系统应用效果分析及讨论 | 第78-79页 |
| 5.4 本章小结 | 第79-80页 |
| 6 结论与展望 | 第80-82页 |
| 6.1 本文工作的总结 | 第80-81页 |
| 6.2 存在的问题及展望 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 作者攻读学位期间发表的论文 | 第86页 |
